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CIDADE - ESTADO:



Analista de suporte residente - divinópolis/mg
Há 5 dias
a856143

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Vaga: 1
Local de trabalho:
DIVINOPOLIS - MG (1 vaga)

Descrição:
  • Ensino superior completo em Tecnologia da Informação e/ou em áreas de negócio relacionadas ao exercício da área de atuação;
  • Conhecimento avançado nas áreas de negócio dos produtos da Betha;
  • Conhecimentos avançado em sistemas operacionais e redes, 
  • Conhecimento avançado SQL;
  • Conhecimento avançado em lógica de programação ou outras linguagens.
  • Acima de 2 anos de experiência no atendimento de suporte nas áreas de atuação ou similares a Tecnologia da Informação, e/ou experiência acima de 2 anos nas áreas de negócio da Betha.


  • Prestar suporte in loco ao cliente, seguindo os processos, procedimentos e metas estabelecidos pela empresa, garantindo o entendimento e as soluções ao solicitante;
  • Prestar Suporte a extensões dos produtos utilizados pelo cliente, seus artefatos e scripts;
  • Garantir que a prestação de contas do cliente esteja em dia, atuando em conjunto com o cliente para processamento e envio das informações aos órgãos fiscalizadores sempre que necessário;
  • Prestar Suporte utilizando-se das ferramentas dos sistemas utilizados para realizar análise de dados para identificar e ajustar o que se fizer necessário;
  • Acompanhar filas de atendimentos, triando, classificando, analisando e priorizando chamados de forma organizada, lidando com grande volume de atendimentos simultâneos e distintos;
  • Realizar o registro de todos os questionamentos, orientações e soluções prestadas ao cliente;
  • Evidenciar todos os critérios necessários e de acordo com os procedimentos para fins de encaminhamento às demais áreas da empresa;
  • Realizar contatos telefônico, web e presencial ativamente com o solicitante para obter e registrar informações adicionais, bem como para informar o status do seu chamado;
  • Concluir os chamado, provendo orientações e soluções consistentes ao cliente;
  • Fornecer apoio nas atividades de toda a equipe;
  • Desenvolver conteúdos de vídeos explicativos para apoiar e agilizar a solução dos chamados, oportunizando o autoatendimento;
  • Manter-se atualizado na legislação e regras de negócio dos sistemas abrangidos pertencentes aos produtos da empresa;
  • Contribuir na elaboração dos conteúdos dos produtos para central de ajuda e treinamentos;
  • Desenvolver conteúdos dos produtos para base de conhecimento e autoatendimento;
  • Monitorar e contribuir no cumprimento das boas práticas, metodologias definidas para o processo e procedimentos, sugerindo e participando na implantação de melhorias;
  • Desenvolver e promover treinamentos técnicos para outras equipes da empresa;
  • Realizar a execução de serviços sempre que necessário;
  • Compreender a necessidade de entrega do negócio dos clientes e orientá-los em direção ao sucesso desejado através do uso completo de nossas soluções.
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