Analista de cx pl

Há 16 dias

a855787

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Vaga: 1
Local de trabalho:
FORTALEZA - AP (1 vaga)

Descrição:

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

Imprescindível conhecimento de experiência do cliente, marketing e/ ou atendimento;
Perfil analítico e conhecimento de abordagens para avaliação de dados, processos e soluções de problemas;
Graduação completa ou em andamento em Engenharia, Administração, Marketing, Ciência de Dados, TI, e cursos correlatos;
Noções em estruturação de Banco de Dados / SQL / Business Inteligence;
Conhecimento avançado em pacote Office e Office 365 (Excel, SharePoint, PowerPoint);
Conhecimento de métricas de CX como NPS, CSAT e CES

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

Buscar o mais alto nível de satisfação de clientes com o uso da análise de dados, diagnóstico estruturado e desenho de jornadas;
Aprofundar e entender o sentimento do cliente, provenientes das manifestações, sejam elas de reclamações, elogios ou sugestões;
Interação com as estruturas internas para obtenção de informações e planos de ação de melhorias sobre as manifestações e possíveis tratativas;
Desenvolvimento e implementação de iniciativas para melhorar constantemente a satisfação e fidelidade do cliente em todas as jornadas;
Pesquisas, análises mercadológicas e implementação de metodologias de CX.

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