Somos a área que encanta, fideliza e resolve o problema do cliente. Com uma equipe motivada, nosso foco é identificar as necessidades e trazer soluções que possibilitem a continuidade dos clientes com os nossos serviços, focando sempre na solução com qualidade e proporcionando a melhor experiência possível. Empresa de grande porte, no setor de telecomunicação.

Qual será a sua missão?

• Acolher e resolver o problema do cliente utilizando de todos os recursos e processos disponíveis, como por exemplo: Aplicação de ofertas mais atrativas, Contestação de conta, Suporte técnico com abertura de reparo, Mudança de endereço, Parcelamento de conta e demais serviços.
• Identificar através de abordagem amigável qual a real necessidade do cancelamento e efetivar a retenção do cliente seguindo o processo.
• Realizar ofertas e explicar sobre os benefícios dos serviços disponíveis, conforme portfólio e cascata disponibilizadas pelo sistema;
• Garantir a melhor experiência, atendendo as necessidades e solicitações dos clientes, sempre visando na solução e permanência na base;
• Oferecer soluções nos atendimentos, que agreguem valor ao cliente e o fidelize, evitando que retorne a ligação por falta de informações;
• Tratar soluções diversas, utilizando da argumentação e persuasão, fazendo uso correto dos registros nos sistemas para garantir a solução e manter a satisfação dos clientes.
• Utilizar todos os processos e sistemas de forma segura aos clientes e colaboradores Tahto, evitar fraude de qualquer natureza e comunicar o gestor imediato ao identificar qualquer tentativa de fraude no processo de cancelamento.

Do que você precisa?

• Ter no mínimo 18 anos de idade.
• Ensino médio completo.
• Disponibilidade: tarde/noite.
• Conhecimento básico de informática (Pacote Office).

Diferencial:

• Será um diferencial ter experiência em grupos de retenção/fidelização de clientes;
• Será um diferencial ter experiência com atendimento ao cliente presencial ou por telefone, ou ter realizado cursos que desenvolvam a comunicação como: Oratória, Técnica de Vendas, Argumentação, Negociação, Cobrança, Atendimento ao Público, Telemarketing e Comunicação. 

Horário:

• Disponibilidade: Tarde ou noite (6h20)
• Escala: 6x1
• Folgas alternadas nos finais de semana

Buscamos profissionais que apresentem:

• Orientação para Resultados;
• Comunicação;
• Foco no Cliente;
• Argumentação;
• Comprometimento;
• Relacionamento interpessoal;

Quais as vantagens?

• Salário + Remuneração Variável
• Vale alimentação e /ou Refeição
• Vale transporte
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Auxilio Creche
• Auxílio Excepcional (para colaboradores que possuam filhos com necessidades especiais,
• conforme previsão em ACT)
• Seguro de Vida
• PPR - Programa de Participação nos Resultados anual