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Vaga: 1
Local de trabalho:
SAO PAULO - SP (1 vaga)
Descrição:
- Conhecimentos básicos de protocolos de rede (TCP/IP, BGP, OSPF, ISDN, R2, entre outros);
- Familiaridade com pacote Office;
- Formação Técnica (Colégio Técnico) ou Cursando;
- Habilidades de relacionamento e posicionamento junto a áreas internas e técnicos de campo, supervisores, etc.;
- Facilidade para trabalho em grupo;
- Sede de aprendizado.
- Principais Responsabilidades;
- Realizar contato com técnicos e analistas de estruturas de Redes para coletar informações de previsão de atendimentos;
- Acessar Service Now/Remedy, SIGITM, SIGITM TA, entre outras ferramentas para buscar informações e atualizar status de chamados correntes e programados;
- Identificar desvios e escalar nível de Supervisão e Gerência para cumprimento de prazos (SLAs) dos produtos de Dados Avançados (IP DEDICADO, MPLS, etc.) e B2C (Banda Larga, 4G, etc.);
- Validar se os processos de liberação de acesso estão sendo seguidos
- Atualizar controles e eventualmente criar arquivos de acompanhamento para facilitar o Follow Up dos casos críticos.
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