Estamos buscando um perfil para a nossa área de sucesso do cliente, responsável por acompanhar de forma estratégica e operacional a jornada do cliente, conduzindo o cliente para um máximo engajamento nos produtos, efetuando ações para que ele se mantenha na base o maior tempo possível, além de buscar oportunidades de expansão dos contratos, identificar novas oportunidades com o intuito de aumento de receita.

Atribuição: 

• Construir relacionamentos com foco no engajamento do nosso produto com o objetivo de tornarem-se promotores da Boavista; 

• Identificar oportunidades para venda de novos produtos. 

• Participar de projetos internos de melhoria contínua e eficiência operacional. 

• Gestão sobre o processo da suspenção de pagamentos. 

• Realizar o Kickoff dos projetos de implantação dos clientes.  

• Executar o processo de Adoção dos clientes. 

• Executar o processo de Ongoing dos perfis operacional e Sponsor 

• Incluir na rotina do cliente o Moodle (usuário) 

• Realizar análise das demandas abertas pelo cliente  

• Realizar 1:1. Contatos de engajamento com cliente, conforme meta definida por cada curva. 

• Tornar o cliente referência através do relacionamento e engajamento. 

• Identificar cases de sucesso. 

• Trabalhar com os clientes para desenvolver e implementar estratégias de longo prazo para atingir os objetivos de negócios conduzindo-os para uma jornada incrível com o objetivo de tornarem-se promotores da Boavista. 

• Analisar os dados do cliente para identificar oportunidades de crescimento em áreas como geração de receita (Upsell ou Crossell) ou retenção de clientes 

• Promover ações com a área de entrega (implantação e suporte) com o objetivo de solucionar problemas que levaram o cliente a se tornar detrator. 

• RTS - revisões trimestrais com Sponsor e Operacional. 

• Gerenciar o processo de retenção dos clientes.  

• Negociar processos de Upsell/ Downsell

Requisitos:

• Ensino Superior em andamento ou completo nas áreas de exatas ou humanas;
• Experiencia profissional em Relacionamento com o cliente empresas do segmento de TI ou empresas prestadoras de serviços com formato de atendimento remoto.
• Vivência em rotinas de negociação e experiência anterior em CS/CX.

Quais as nossas vantagens:  

 - Estamos em fase de implantação e estruturação no nosso plano de carreira, cargos e salário PCCS. 

- Parceria com Swile Alimentação/Refeição flexível  

- Day Off no seu aniversário (meio período do dia) 

- Total Pass (desconto em grupo de academias) 

- Bônus por indicação de talentos 

- Campanha de bonificação anual 

 Para o seu Desenvolvimento: 

- Trilhas de desenvolvimento interno 

- Plano de Desenvolvimento Individual dentro plataforma Feedz 

- Biblioteca (livros físicos e online) 

- Boavista academy 

 Para a sua Qualidade de vida e Saúde Mental: 

Ginástica Laboral/Massoterapia/ Parceria com a Moodar (descontos em terapia online), Plantão Psicológico.  

- Cultura de celebração e calendário anual de endomarketing. 

- Vivenciar cultura ágil 

 Sentiu que é hora de crescer e protagonizar conosco?  

Envie sua candidatura!