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Vaga: 1
Local de trabalho:
JOINVILLE - SC (1 vaga)
Descrição:
Formação:
Nível superior completo em CRM (Customer Relationship Management)
Formação Desejável:
Pós-graduação em andamento (especialização/MBA)
Conhecimentos Requeridos:
Excel;
Técnicas de Negociação.
Conhecimentos Desejáveis:
Experiência na área;
Fundamentos de Marketing Digital;
Certificação CS - Costumer Sucess ou CX - Costumer Experience.
Competências Requeridas:
Gestão de conflitos;
Resolução de problemas;
Gestão de processos de negócios.
Assegurar a melhoria da experiência do cliente, buscando aumentar a sua satisfação em cada jornada;
Conhecer e avaliar a jornada do cliente, acompanhando os critérios de sucesso do cliente e antecipando possíveis problemas;
Atuar na retenção e reversão de possíveis insatisfações e cancelamentos, propondo alternativas de solução em conjunto com outras áreas;
Buscar ser referência nos conceitos de sucesso do cliente, para apoiar, disseminar e orientar toda a empresa, compartilhando conhecimento e boas práticas nesse assunto;
Monitorar e propor ações na busca de satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, por meio das ferramentas disponíveis, propondo ações de melhorias quando necessário;
Gerenciar o processo de voz do cliente em seus diversos canais para tratativas, investigação e ações corretivas.
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