A Aprova Total é uma das maiores Edtechs do segmento de pré-vestibulares do Brasil. Faz parte do Grupo Wiser Educação e está em franco desenvolvimento de sua estrutura em direção a metas arrojadas. Venha fazer parte desta história!

Cargo: Assistente de Customer Success

Missão do Cargo: Atendimento personalizado ao cliente com capacidade analítica para compreensão das dúvidas e necessidades do aluno, auxiliando da forma mais prática e eficaz para que consiga atingir o sucesso nos estudos, concluindo o nosso principal objetivo: a aprovação.

Atribuições da vaga:

• Realizar atendimento ao aluno através dos canais de comunicação (e-mail, chat, redes sociais...);
• Prestar suporte aos clientes / alunos;
• Analisar dados de ferramentas como Zendesk e Facebook Business;
• Atender alunos e não alunos a fim de identificar e solucionar problemas e dúvidas referentes ao uso da plataforma, planos de acesso e rotina do Aprova Total;
• Identificar oportunidades de vendas para possíveis alunos;
• Acompanhar o pós-venda e outras necessidades do aluno, garantindo o sucesso e retenção dos clientes, entendendo suas dores e evitando possíveis cancelamentos;
• Atuar e intercalar diversos canais de comunicação, dentro e fora da plataforma, sanando dúvidas e auxiliando no processo de estudos dos alunos;

Canais de atendimento:

• Reclame Aqui;
• Central de Ajuda;
• E-mail (Zendesk);
• WhatsApp;
• Comunidade da Plataforma;
• Direct e Comentários do Instagram;

Requisitos:

• Experiência com atendimento ao cliente (customer care);
• Habilidade com Google Drive ou Pacote Office (word, excel, powerpoint);
• Boa familiaridade com redes sociais;
• Conhecimento em Marketing;
• Possuir linguagem clara e jovem, adaptando-se à realidade do aluno;
• Excelente digitação;

Perfil esperado:

• Gostar de trabalhar com público jovem;
• Capacidade de trabalhar em equipe;
• Perfil Resolutivo;
• Comunicativo e senso crítico;
• Hands on;

Você irá se destacar se:

• Tiver experiência com Zendesk;
• Tiver experiência com redes sociais;

Detalhes sobre a vaga:

• Modalidade: Híbrido (presencial ao menos 2x por semana);
  
• CLT;
• Carga horária semanal: Segunda à sexta. 8h/dia (40h semanais);
• Plano de Saúde Unimed sem mensalidade e sem coparticipação para você e seus dependentes diretos até 18 anos;
• Vale alimentação / Refeição / Flexível: R$ 30,00/dia no Mastercard Flash sem descontos;
• Convênio SESC Nacional;
• Day-off no aniversário;
• Utilização da Plataforma do Aprova Total sem custo para parentes de 1º grau;
• E um ambiente cheio de gente do bem e com muita vontade de entregar resultados!

Vem crescer com a gente?