Atendente de assistência técnica
Há 21 dias
a842952
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Vaga: 1
Local de trabalho:
RIO CLARO - RJ (1 vaga)
Descrição:
- Ensino médio completo; formação técnica ou superior em áreas relacionadas será considerada uma vantagem.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em uma função de suporte técnico ou assistência técnica.
- Conhecimento básico em tecnologia e habilidade para compreender conceitos técnicos relacionados aos produtos ou serviços oferecidos pela empresa.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar procedimentos técnicos de forma clara e acessível aos clientes.
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Receber e registrar solicitações de assistência técnica dos clientes via telefone, e-mail, chat ou pessoalmente, garantindo um atendimento cordial e eficiente.
- Orientar o cliente a assistência técnica mais próxima para atendê-lo
- Agendar visitas técnicas ou reparos conforme necessário, coordenando as agendas dos técnicos de serviço e dos clientes de maneira eficaz.
- Acompanhar o status das solicitações de assistência técnica, mantendo os clientes informados sobre o progresso, prazos de reparo e quaisquer atualizações relevantes.
- Coletar e documentar informações detalhadas sobre os problemas relatados pelos clientes, incluindo histórico de manutenção, peças substituídas e procedimentos realizados, para garantir a precisão e a integridade dos registros.
- Colaborar com a equipe técnica para desenvolver novas assistências técnicas ,fazendo mapeamento de novos possíveis parceiros que possam resolver problemas dos nossos produtos
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e na qualidade dos serviços prestados, fornecendo feedback à equipe de gestão e contribuindo para o aprimoramento contínuo do departamento de assistência técnica.
- Participar de treinamentos internos para aprimorar habilidades técnicas e conhecimentos sobre os equipamentos específicos da empresa.
- Participar de reuniões de equipe e contribuir com sugestões para melhorias nos processos e procedimentos operacionais.
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