CARGO:

CIDADE - ESTADO:



Analista de sucesso do cliente junior
Expirado
a840684

Vaga: 1
Local de trabalho:
SAO PAULO - SP (1 vaga)

Descrição:

E para tirar de letra, você precisa de:


  • Ter atuado com Plataforma de E-commerce, realizando acompanhamento do volume de vendas na plataforma.
  • Experiência prévia em funções de sucesso do cliente, preferencialmente com foco em renovação e negociação comercial.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para estabelecer relações sólidas com os clientes.
  • Capacidade de negociação para conduzir discussões construtivas durante o processo de renovação e maximizar as oportunidades de upsell.
  • Orientação para resultados e foco na satisfação do cliente.
  • Habilidade analítica para interpretar dados, identificar padrões e tendências, e usar essas informações para aprimorar estratégias de renovação.
  • Atitude proativa para antecipar desafios e oportunidades
  • Compreensão sólida dos termos contratuais e capacidade de negociar condições favoráveis durante o processo de renovação.
  • Resiliência para lidar com desafios e resistência, mantendo o foco nos resultados e na consecução de metas de renovação.


Soft Skills


  • Facilidade com números, para análise de dados;
  • Comunicação
  • Flexibilidade
  • Proatividade
  • Organização


Hard Skills


  • Domínio de Excel e Power Point
  • Experiência com CRM Salesfore
  • Apresentação para lideranças 


Se você é um profissional apaixonado pelo sucesso do cliente, possui habilidades excepcionais de negociação e está em busca de um ambiente dinâmico e desafiador, esta pode ser a oportunidade ideal para você. Envie seu currículo e faça parte de nossa equipe dedicada ao sucesso conjunto com nossos clientes.

Esta é uma posição de alto impacto, onde a pessoa será responsável por possuir e executar um portfólio de contratos de renovação e irá acompanhar o sucesso do cliente. Você resolverá uma ampla gama de questões de maneira criativa e será responsável por minimizar o desgaste financeiro, estabelecendo condições favoráveis com nossos clientes, identificando o crescimento e fornecendo insights.


Como será seu dia a dia:


  • Gerenciar o processo de renovação de contratos, garantindo a retenção de clientes.
  • Desenvolver estratégias eficazes para aumentar as taxas de renovação.
  • Desenvolver relacionamentos sólidos com os clientes, compreendendo suas necessidades e desafios.
  • Conduzir negociações para garantir condições contratuais vantajosas para ambas as partes, adaptando abordagens com base nas necessidades e objetivos específicos de cada cliente.
  • Monitorar métricas de desempenho, como a saúde do cliente, taxas de renovação, assiduidade de pagamento e receita recorrente.
  • Analisar dados para identificar padrões e tendências que possam impactar a renovação e a satisfação do cliente.
  • Desenvolver relatórios periódicos para apresentar insights e recomendações.
  • Atuar como ponto de contato principal para clientes durante o período de renovação, oferecendo suporte contínuo e solução de problemas.
  • Conhecimento Avançado de Excel e Power Point
  • Capacidade de compreender a visão estratégica da empresa e alinhar as ações de sucesso do cliente aos objetivos organizacionais, garantindo a longevidade e o crescimento do relacionamento com os clientes.
  • Desenvolver e apresentar propostas persuasivas que destaquem o valor adicional dos produtos/serviços oferecidos.
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