Analista de Suporte II

3.1.6.1.5.1. Atribuicoes Minimas

a) Acompanhamento junto aos tecnicos de outros fornecedores no

atendimento e suporte de equipamentos de TI;

b) Analise e diagnostico para solucao de problemas;

c) Apoio e Suporte Basico em aplicacoes e Softwares;

d) Suporte a instalacao e configuracao de equipamentos de TI;

e) Suporte em ambiente de Rede e Sistema Operacional;

f) Configuracao de dispositivos Moveis (Tablets e Smartphones);

g) Operar solucoes de video conferencia;

h) Desenvolvimento de procedimentos para administracao das solucoes

implementadas na resolucao de problemas e incidentes, incluindo

documentacao e procedimentos operacionais;

i) Gestao Sistemica de chamados tecnicos;

j) Identificar atividades que deveriam ser automatizadas e escrever ou

propor ferramentas para automatiza-las;

k) Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisao e

atualizacao dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando

novas solucoes, analisando criticamente os processos e propondo

melhorias;

l) Atendimentos emergenciais a usuarios VIPA-s;

m) Realizar a instalacao e configuracao de softwares voltados para

conectividade e sincronizacao de dispositivos moveis (notebooks,

smartphones, telefones celulares, agendas eletronicas e equipamentos

semelhantes;

n) Dominio das atividades de instalacao, configuracao e customizacao de

softwares e/ou produtos em estacoes de trabalho.

3.1.6.1.5.2. Requisitos Profissionais

a) Formacao: Nivel Medio com formacao Tecnica em TI (completo) ou Nivel

Superior em TI (completo ou cursando);

b) Experiencia: 2 anos na area;

c) Desejavel Certificacao: ITIL V3 ou superior;

d) Desejavel Certificacao: Microsoft Certified Solution Associate (MCSA) ou

superior em Windows 10;

e) Conhecimentos: Basico em Sistemas Operacionais Linux;

f) Conhecimentos: Avancado em manutencao e configuracao de ambientes

Microsoft Windows 7 ou superior;

g) Conhecimentos: Tecnologia de autenticacao Active Directory;

h) Conhecimentos: Office 365 e pacote office 2016 ou superior;

i) Conhecimentos: Modem Desktop MD-100 (Microsoft 365);

j) Conhecimentos: Redes de computadores, com e sem fio, protocolo

TCP/IP, criptografia e seguranca de rede wireless;

k) Conhecimentos: Avancado em manutencao de hardware;

l) Conhecimentos: Ingles basico para leitura;

m) Habilidades: Comunicacao oral e escrita;

n) Desejavel: Ter capacidade de expressar-se com clareza e objetividade nas

linguagens escrita e verbal;

o) Desejavel: Ter capacidade de agir com calma, tolerancia e profissionalismo

frente a situacoes que fujam dos procedimentos e rotinas normais de

trabalho;

p) Desejavel: Ter capacidade para se adaptar as normas e regulamentos

estabelecidos;

q) Desejavel: Possuir dinamismo para atuar com atendimento a usuarios.Educacao Superior Completa.

Tempo de ExperiAancia: 2 anos e 0 meses.