Pré-requisitos obrigatórios:

• Superior em administração ou áreas afins;
• Experiência com área de atendimento (Desejável hierarquia mínima de coordenação).

Pré-requisitos desejáveis:

• Boa comunicação oral e escrita;
• Habilidade em liderar;
• Habilidade com trabalho em equipe;
• Perfil comunicativo;
• Perfil dinâmico;
• Cursos relacionados à área.
• COPC, GreenBelt, Metodologias Ágeis serão diferencial

Gerenciar as três verticais de atendimento: Atendimentos Reputacionais, Suporte ao Cliente e Melhoria Contínua

Relacionar-se com os Heads das demais áreas da companhia, refinando eventuais fricções em prol da experiência do cliente

Habilidades com elevada carga de responsabilidade, reações inteligentes e resolutivas

Profundos conhecimentos com analises executiva de dados

Vivência, afinidade e atuação com BOTs e Inteligência Artificial, de modo a liderar o processo já em curso de transformação da experiência digital do cliente e dos colaboradores

Domínio em processos de eficiência operacional com controle de dispersão e uso de matrizes de priorização (Balanced ScoreCard)

Forte aptidão em Employee Experience com experiência pregressa em Gamification

Tratativas diretas com orgãos reguladores e de defesa do consumidor (Anatel, Procon, Reclame Aqui, Consumidor.gov, Justiça, etc)

Gestão orçamentária com foco em garantir o EBITDA target da empresa

Gestão contratual dos fornecedores

Liderança dos times em Pernambuco, Paraíba e Bahia

Garantias de atuação nos moldes do Sistema de Gestão da Qualidade, certificado pelo ISO 9001