• Pós-Graduação ou MBA completo na área;
• Sólida experiência em liderar e desenvolver equipes de Planejamento e Qualidade do Call Center;
• Conhecimento em análise de dados.

Será um diferencial se você tiver:

• Experiência com Ambiente de Call Center;
• Experiência com Planejamento e Qualidade de Call Center;
• Conhecimento com CRM SalesForce e Genesys.

• Apoiar, desenvolver e liderar equipe, promovendo espaço para apresentação de ideias e sugestões para melhoria contínua;
• Coordenar a equipe na identificação da causa raiz dos desvios e seus planos de ação, utilizando ferramentas de qualidade;
• Coordenar o planejamento e controle das informações e processos do Call Center, garantindo que os dados sejam validados e efetivados, conforme estratégia da empresa;
• Controlar o orçamento anual das áreas de sua responsabilidade e custos de novos projetos, identificando, tratando os desvios e garantindo que as despesas se mantenham dentro do orçado;
• Garantir o desempenho através dos indicadores, visando a identificação de oportunidades para otimização dos processos;
• Assegurar que a gestão de processos seja cumprida, através de melhorias no processo, treinamentos e indicadores de acompanhamento;
• Acompanhar a atuação do time para que todas as práticas de bom atendimento e resoluções cabíveis para o nosso cliente sejam cumpridas, assegurando a qualidade dos nossos produtos e serviços;
• Orientar e conduzir o time para o atingimento dos resultados diante dos objetivos traçados, através de feedbacks e desenvolvimento contínuo.