Analista de processos e projetos sr - alô petz

Há 10 dias

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Vaga: 1
Local de trabalho:
SAO PAULO - SP (1 vaga)

Descrição:

Formação Acadêmica Completa nas área: Projetos, Processos, Qualidade, Dados, Sistema
Experiência na área, de 4 à 5 anos;
Certificações (Obrigatório): Metodologias ágeis
Idiomas (Obrigatório): Inglês Técnico
Conhecimentos Técnicos: Jira, Miro, Bizage, metodologia ágeis, OKR, Scrum, Kanban, Rotina e indicadores de centrais de atendimento (call center(

Atuar e influenciar os roadmaps de melhorias existentes
Ser o representante da área de relacionamento com clientes frente aos times multidisciplinares da cia
Atuar e influenciar junto às áreas de negócios sempre com foco em soluções que busquem otimização de custos, performances e novos negócios
Atuar no levantamento de necessidade de processos a serem desenhados
Analisar a jornada de atendimento ao cliente e propor processos com foco em resolutividade
Analisar a jornada de atendimento ao cliente e propor processos com foco em antecipação de ruídos
Atuar e influenciar na melhoria de processos já existentes
Garantir validação e alinhamento com todos os stakeholders sobre os temas em andamento
Validar e escrever user stories
Apoiar tecnicamente os steps Jr e Pl sempre que identificar oportunidade ou que seja necessário
Garantir que as iniciativas e necessidades identificadas pela área de relacionamento com clientes, ganhe forma e prioridade frente aos times de desenvolvimento. Atuar como agente integrador e colaborativo, apoiando todos as necessidades da área de relacionamento com clientes, através de uma linguagem adequada aos seus interlocutores, com foco em otimização de processos, pessoas, recursos e automação de rotinas.

Análise, Relatório e apresentação da NPS Análise de contato, Fluxo da Jornada do cliente An&aa. . .

Propor e realizar melhorias nos ambientes e processos envolvidos, com foco na estabilidade, produtividade e eficiência;Atuar. . .

Presencial- SP (Sao Paulo- Zona sul- Itaim)- horario das 8h as 17hInicio: ImediatoTempo: IndeterminadoProfissional com experiencia. . .

Para fazer acontecer, você precisa:Formação completa Superior em Administração ou áreas afins.Vai ser um diferencial se voc. . .

Requisitos:Experiência na área do Consumidor;Disponibilidade para atuação presencial na região do Pacaembu;Excel intermediár. . .

Habilidades Requeridas- Conhecimento sólido nas normas contábeis (IFRS e CPC).- Experiência com sistema SAP- Excel avançado- E. . .

Graduação ou equivalente em cadeia de suprimentos, matemática, engenharia ou negócio;Proficiente em aplicações MS, por ex. E. . .

Sólidos conhecimentos em testes de intrusão em aplicações web, infraestrutura e dispositivos móveis;Sólidos conhecimentos em. . .

Requisitos mínimos:Trânsito e experiência com atendimento ao cliente junto às principais Instituições de Ensino Superior do. . .

· Superior completo em Arquitetura;· Experiência em Coordenação e Compatibilização de Pro. . .