Habilidades Técnicas:

• Habilidade para acompanhar e cobrar responsáveis por etapas dos projetos (atividade de PMO), habilidade para organizar diversos projetos simultâneos e garantir entrega de prazos;
• Conhecimentos dos diversos aspectos que compõem um serviço de contact center (RH, Tecnologia, Telecom, Financeiro, Infra Predial, Jurídico); Pacote MS Office (principalmente Excel, Power point, Word), MS Project e Visio.

Habilidades Comportamentais:

• Bom relacionamento, comunicação, gestão e desenvolvimento de pessoas;
• Ótimo relacionamento interpessoal, organização, flexibilidade, capacidade de análise crítica, criatividade, busca por soluções, disciplina para cumprimento de prazos.

Responsabilidades e Atribuições:

• Liderança e gerenciamento/condução em projetos de implantação, análise de propostas técnicas e comerciais de soluções de Call Center;
• Realizar o controle financeiro do projeto em implantação;
• Relacionamento com as áreas fornecedoras de insumos necessários para a implantação e cliente (interno e externo);
• Gerar informação necessária para status report ao projeto, cronograma, apresentações, etc...

Experiência Específica:

• Atuação em gerenciamento de projetos preferencialmente na área de implantação, em empresas de Call Center ou diretamente ligadas a esta atividade;
• Conhecimento em planejamento de projetos, preparação de cronogramas e etapas de um projeto, conhecimento básicos de finanças (receita, custos, margem), Desejável conhecimento em metodologias e práticas de gerenciamento de projetos, ex:PMBOK, e em análise de viabilidade de projetos (payback).