Requisitos:

• Cursando graduação em Administração, Comunicação, Direito, Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas;
• Habilidade de comunicação clara e eficaz, tanto escrita quanto verbal.
• Capacidade de trabalhar bem em equipe e excelente habilidade de organização.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico é um diferencial.

Principais Responsabilidades:

• Apoiar na gestão de relacionamento com o cliente: Inclui o acompanhamento regular com clientes para garantir sua satisfação com o produto ou serviço;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell e coletar feedbacks para a equipe de desenvolvimento;
• Auxiliar na resolução de dúvidas e problemas dos clientes: Utilizar sistemas de ticketing como Zendesk ou Freshdesk para gerenciar e resolver questões técnicas ou de uso do software, garantindo uma resposta rápida e eficaz;
• Contribuir para a criação e manutenção de uma base de conhecimento: Trabalhar em conjunto com a equipe técnica para desenvolver tutoriais, FAQs e documentação;
• Participar na análise de dados de uso do cliente: Utilizar ferramentas de análise como Google Analytics, Mixpanel ou similares para monitorar o comportamento do usuário, identificar padrões de uso e áreas para melhoria no software;
• Auxiliar em iniciativas de educação e treinamento do cliente: Organizar webinars, treinamentos e outros recursos educacionais para ajudar os clientes a maximizarem o valor recebido do software.