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Vaga: 1
Local de trabalho:
BELO HORIZONTE - MG (1 vaga)
Descrição:
- Formação superior em Marketing, Administração de Empresas ou área relacionada;
- Experiência mínima de 5 anos em funções de Atendimento ao Cliente, Estrategista de Marketing, Customer Success ou áreas relacionadas, preferencialmente em agências de marketing digital;
- Conhecimento em ferramentas de automação e CRM;
- Experiência em cargos de liderança, comprovando a capacidade de gerir equipes multifuncionais;
- Experiência prévia na concepção e implementação bem-sucedida de programas abrangentes de Customer Experience e/ou Estrategista de Marketing Digital;
- Experiência em implementação eficaz de estratégias de retenção de clientes e expansão de contas, resultando em aumento da fidelidade do cliente e crescimento sustentável da operação;
- Experiência comprovada na colaboração eficaz com equipes de vendas, marketing, produto e suporte para garantir uma experiência do cliente coesa e alinhada;
- Histórico de liderança em iniciativas de gestão de mudanças e inovação, promovendo uma cultura centrada no cliente dentro da organização;
- Experiência em utilizar métricas (OKR e KPI) relacionadas a estratégias de Marketing e Customer Success & Experience para medir o desempenho e ajustar estratégias conforme necessário.
Habilidades e Fit Cultural
- Ser alinhado com os valores e o propósito da V4 Saman&Co;
- Saber buscar boas referências;
- Ser auto gerenciável;
- Dominar técnicas de liderança, negociação, marketing e vendas;
- Buscar constantemente por diferentes áreas do saber e da formação humana;
- Ser aberto a receber feedbacks recorrentes;
- Ter capacidade de rápida adaptação;
- Ser comprometido com o resultado de vendas dos nossos clientes;
- Ser comprometido com com o resultado de churn e eficiência operacional da Saman&co;
- Conhecer o mercado digital e os grandes players de marketing no Brasil e no mundo;
- Possuir capacidade de argumentação textual avançada;
- Entender sobre dados e métricas de campanhas como;
- CPL
- CPM
- CTR
- Taxa de conversão
- ROI
- ROAS
- LTV
- CHURN
- Ser organizado e saber trabalhar com planejamento;
- Conhecimento básico sobre DRE, fluxo de caixa e balanço patrimonial
Diferenciais
- Graduação em Marketing, Publicidade, Letras, Filosofia e/ou engenharia
- Conhecer os arquétipos e sua importância na comunicação
- Conhecer a jornada do herói e sua aplicação no marketing
- Liderar a equipe de atendimento, proporcionando treinamento, capacitação e orientação para garantir excelência no atendimento ao cliente;
- Auxiliar o time de atendimento no processo de planejamento, implementação e execução de estratégias de marketing dos produtos e serviços de todos os clientes da Saman&Co;
- Fornecer orientação estratégica e atuar ativamente enquanto liderança no desenvolvimento da equipe de atendimento;
- Desenvolver, implementar e capacitar o time de atendimento no que diz respeito às boas práticas de relacionamento com clientes;
- Desenvolver, implementar e capacitar todo o time de atendimento no que diz respeito a estratégias de Customer Success e Marketing para maximizar a satisfação do cliente e a retenção de contas;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para novos clientes e clientes já existentes da Saman&Co, com foco em impulsionar o crescimento da operação;
- Analisar métricas de sucesso de todos os clientes e avaliar a eficácia das estratégias implementadas;
- Colaborar estreitamente com as equipes de vendas e marketing para garantir que os nossos serviços estão alinhados com as estratégias e objetivos da Saman&Co;
- Realizar avaliações com todo o time de atendimento, fornecendo feedback construtivo, expondo com clareza os pontos de melhoria e estabelecendo metas claras;
- Gerenciar o orçamento e demais recursos disponíveis no que diz respeito a contratação de novos colaboradores, análise de DRE e acompanhamento da folha de pagamento do time de atendimento;
- Monitorar o ambiente de mercado, concorrência e tendências do setor;
- Desenvolver e executar estratégias competitivas para manter a empresa à frente do mercado.
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