Requisitos do Cargo

- Ensino médio completo;

- Experiência na área;

- Conhecimento em atendimento ao público;

- Conhecimentos básicos dos produtos e serviços contratados;

- Noções em negociação e argumentação;

Conhecimentos, Certificações e Tecnologias

- Noções em legislação aplicável a atendimento de Call Center e defesa do consumidor;

- Noções em conhecimentos necessários conforme demanda contratual;

- Desejável Certificação CPA10 (aplicável a equipe referente a produtos de investimento);

- Desejável Certificação em Ouvidoria (aplicável a equipe referente a rotinas de ouvidoria);

- Noções em Hardware, Software, Rede, operação de computadores e dispositivos móveis (aplicável a equipe referente a suporte técnico);

- Aplicativos de escritório (nível básico, ênfase em editor de texto, planilhas de cálculos);

Principais Responsabilidades

- Realizar atendimento seguindo protocolo de atendimento e normas;

- Fornecer aos clientes informações referentes ao serviço prestado;

- Realizar procedimentos de atendimento inerentes à área de locação (cancelamentos, cobranças, pagamentos, entre outros);

- Ligar para os clientes quando necessário, de acordo com a demanda da área;

- Cumprir metas estabelecidas na área, quando aplicável;

- Participar de treinamentos;

- Apoiar as atividades do superior imediato;

- Atuar em atividades correlatas e inerentes à função a partir das demandas da área;

- Zelar pela conservação de bens e equipamentos da Companhia sob sua responsabilidade;

- Executar as atividades de responsabilidade em conformidade com as políticas e normas de trabalho da organização