Requisitos do Cargo

- Ensino Médio completo.

Conhecimentos e Habilidades

- Habilidade no trato social e boa relação interpessoal;

- Boa fluência verbal;

- Bons conhecimentos de informática e digitação, dos aplicativos Windows, Power Point, Word e Excel e internet;

- Curso de Língua Brasileira de Sinais - Libras, nível intermediário;

- Boa fluência na Língua Brasileira de Sinais libras.

Principais Responsabilidades

- Recepcionar e acolher o cidadão na chegada ao NA HORA e orientar sobre os serviços prestados na unidade;

- Orientar o usuário quanto à previsão do tempo de espera e oferecer outras opções de resoluções, caso necessário;

- Realizar a recepção e triagem para verificação de pré-requisitos e documentação apresentada pelo cidadão, condição de conservação e validade dos documentos apresentados antes da emissão de senha;

- Colaborar na realização das pesquisas de índice de satisfação dos usuários, realizadas periodicamente nas unidades do NA HORA;

- Orientar as filas e chamadas de senhas;

- Estímulo e auxílio para o Cidadão na utilização dos totens e equipamentos de autoatendimento;

- Informações ao usuário da Internet sobre a disponibilidade de serviços nesse meio, monitorando-o e orientando-o na sua utilização

- Orientar o cidadão em eventuais situações de contingências que exijam a evacuação da unidade, considerando o Plano de Ação de Emergência / Brigada de Incêndio das unidades;

- Distribuir senhas manuais em situações de contingências;

- Observar a condição do cidadão para o atendimento preferencial conforme previsão legal, distribuindo senhas específicas para este fim;

- Realizar o apoio ao cidadão em todas as áreas de atendimento da unidade, identificar suas necessidades de encaminhamento e orientá-lo corretamente;

- Orientar o cidadão no preenchimento de formulários;

- Informar e orientar os cidadãos sobre os serviços prestados nas unidades do NA HORA, preferencialmente com a entrega de folder/filipetas, e/ou encaminhamentos para serviços de caráter público não disponíveis na unidade do NA HORA;

- Atender situações específicas, tais como: pessoas portadoras de necessidades especiais, pessoas ou crianças perdidas, cidadãos com comportamento inadequado ou com problemas de saúde, comunicando o fato à Coordenação responsável para o repasse à equipe da Administração;

- Acompanhar o cidadão durante o atendimento presencial no órgão parceiro, auxiliando na compreensão das informações repassadas;

- Demais atividades acessórias e complementares à prestação de serviços objeto deste Caderno de Especificações;

- Realização de escala semanal intercalando a jornada de trabalho 36h e utilização do banco de horas para os eventos itinerantes.