REQUISITOS DO CARGO:

• Graduação concluída em Administração, Marketing ou afins;
• Pós-graduação concluída em áreas afins e de negócios;
• Experiência em CRM, preferencialmente em uma função de coordenação.

Cursos e Conhecimentos Específicos:

·      Mercado Financeiro

·      Gestão de Pessoas

·      Excelente capacidade de comunicação e habilidades interpessoais

·      Conhecimento de ferramentas de CRM e automação de processos de Marketing

·      Fortes habilidades analíticas, com a capacidade de interpretar dados e extrair insights significativos;

·      Capacidade de gerenciar tarefas e cumprir prazos.

·      Ser organizado e conseguir trabalhar de forma independente.

·      Tomar decisões baseadas em dados objetivos e levando em conta as metas que devem ser alcançadas.

·      Garantir que as necessidades dos stakeholders de CRM sejam atendidos.

Suas principais atividades serão:

  Gerenciar as interações com clientes, antecipar necessidades e desejos, otimizar a rentabilidade, aumentar as vendas e personalizar campanhas de captação de novos clientes.

Alavancar a utilização da inteligência de dados trazendo maior sucesso na jornada de clientes, automatizando os processos de marketing digital, eliminado tarefas manuais e permitindo o monitoramento de todas as ações que geram pontos de contato com os clientes.

Estabelecer relação com a área comercial, crédito, atendimento, etc afim de promover vendas de produtos por meio de ações de cross sell e up sell.

Alinhar estratégias relacionadas a jornada do cliente, conectando as etapas afim de garantir uma experiência positiva ao longo de todos os pontos de contato.

Estruturar dados de vendas e comportamento do cliente para identificar oportunidades de melhoria e aumentar a eficácia das campanhas de CRM;

Colaborar com outras equipes, como Marketing e Vendas, para garantir a consistência das mensagens e ações do CRM;

Garantir a melhor utilização do CRM alavancando os resultados da Vertical;

Estimular a cultura de pesquisas aproximando as necessidades do cliente com a atuação dos negócios da Vertical;

Planejar as métricas de desempenho do CRM e fazer recomendações para melhorias contínuas.

Atuar na segmentação da base de clientes, afim de criarmos classificações que permitam melhor leitura da carteira atual;

Coordenar a definição do roadmap de CRM, conectando a estratégia da organização e desdobrando em um plano tático.