Recepcionista i (6)

Há 18 dias

a812730

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Vaga: 1
Local de trabalho:
SAO PAULO - SP (1 vaga)

Descrição:

Inglês em nível intermediário;
Experiência na função;
Formação ou cursando Hotelaria, Turismo, Administração e áreas correlatas.

Manter-se atualizado sobre as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões;
Manter conhecimento completo sobre as características do hotel e serviços prestados;
Garantir que os padrões da marca sejam seguidos em um nível superior em suas atividades realizadas diariamente;
Procurar antecipar-se às necessidades dos hóspedes e atender prontamente cada solicitação;
Gerir possíveis reclamações de hóspedes na busca de reverter a situação e garantir a satisfação ao final da hospedagem realizada;
Realizar os processos de check-in e check-out de hóspedes conforme os padrões do hotel;
Realizar o registro de todas solicitações e ocorrências relevantes que possam impactar na experiência do hóspede;
Comunicar informações pertinentes sobre hospedagens a outros departamentos do hotel para a realização de possíveis ações;
Gerar relatórios e providenciar seu devido arquivamento para salvaguardar o bom andamento dos serviços, se necessário, imprimir e/ou providenciar o envio para o departamento competente;
Solucionar possíveis discrepâncias de status de uh em conjunto com a o departamento de Governança;
Realizar possíveis contas pendentes no sistema para o devido encerramento das mesmas;
Providenciar envio de nota fiscal, quando solicitado pelo hóspede;
Auxiliar todos os departamentos, quando solicitadas informações sobre hóspedes ou ocorrência;
Cumprir todos os procedimentos financeiros no momento do encerramento de contas no sistema;
Abertura de Ordem de Serviço no sistema para direcionamento de serviços a serem realizados pelo departamento de manutenção;
Realizar courtesy-call logo após o check-in do hóspede;
Conferência e fechamento de caixa do turno.

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