Analista de customer experience - design da experiência e governança

Há 15 dias

a812512

Receba notificações de novas vagas de Analista em ITAJAI-BA no seu e-mail.

Vaga: 1
Local de trabalho:
ITAJAI - BA (1 vaga)

Descrição:

Ensino superior em Administração, Engenharia de Produção ou áreas afins;
Conhecimento em metodologias e ferramentas para mapeamento de processos;
Conhecimento na criação e gestão de processos, projetos e indicadores;
Experiência com mapeamento de processos e gestão de projetos multidisciplinares;
Desejável experiência na área de CX;
Habilidade para análise de processos e melhoria contínua;
Excelentes habilidades de análise, com foco na melhoria e solução de problemas.

Mapear a atual jornada do cliente junto às áreas, compreendendo todos os pontos de contato e processos envolvidos na entrega da experiência, da etapa de consideração ao cancelamento;
Identificar problemas nos processos das áreas que impactam na experiência dos clientes, analisar dados, identificar dores e necessidades, utilizando insights para a construção da nova jornada;
Elaborar soluções ativas para a redução do esforço, aumento da lealdade e satisfação dos clientes nos pontos de atrito identificados;
Desenhar a futura jornada do cliente em colaboração com as áreas;
Atuar na governança de CX, fazendo a gestão dos processos e projetos de melhoria, acompanhando a execução em conjunto com as demais áreas envolvidas;
Analisar os dados coletados, indicadores e feedbacks recebidos a fim de avaliar o sucesso das estratégias de CX implementadas, fazendo ajustes contínuos para a melhoria na experiência dos associados.

Recrutamento e seleção. . .

No mercado desde 1988, a Atrio Hotel Management é especializada no desenvolvimento, implantação e gerenciamento de hotéis de. . .

Superior completo em Administração, Ciências Contábeis ou Engenharia;Conhecimentos de indicadores financeiros (DRE, Balanço,. . .

Formação em Administração, Engenharia, Logística, Economia ou área relacionada;Experiência prévia em funções de planejam. . .

Cursando Ensino Superior;Conhecimento na área de estoque.Manter os materiais estocados identificados e organizados, otimizando o. . .

Requisitos: Superior completo em Design de Moda, Gestão Comercial, Publicidade, ou afins; Identificação com Fashion Business;. . .

Interessante para seguir no desafio: Superior Completa em: Administração, Psicologia, Publicidade e Propaganda; Comunicação So. . .

Estamos buscando um Analista de Marketing Digital persistente e disposto para embarcar conosco na NEXT SHIPPING. Antes de embarcar. . .

Estamos buscando um Analista de Procurement Aéreo persistente e disposto para embarcar conosco na NEXT SHIPPING. Antes de embarca. . .

Necessário:Ensino superior completo.Conhecimento em Excel intermediário a avançado.Desejável:Sistemas Operacionais: WMS e SAPL. . .