Monitor de qualidade - call center - belo horizonte (mg) (1)

Há 13 dias

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Vaga: 1
Local de trabalho:
BELO HORIZONTE - MG (1 vaga)

Descrição:

Requisitos:

Ensino Médio Completo;

Domínio Intermediário do Pacote Office;

Experiência em Call Center será um diferencial;

Disponibilidade para trabalho no formato presencial escala 5x2 - 220hs mensais.

Monitoria de atendimentos com foco em qualidade e performance;

Monitoria de CSAT detratores com foco em identificar responsabilidades e falhas no processo;

Análise de atendimentos pontuais, com foco em identificar possíveis falhas no processo;

Disseminar e incentivar o uso de playbooks e cartilhas de novos processos atualizadas pelo cliente;

Preenchimento de relatórios de acompanhamento dos consultores.

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