Analista suporte jr (12)

Há 2 dias

a806778 - Platform GUPY

Empresa: Stefanini Group
Vaga: 1
Local de trabalho:
RIO DE JANEIRO - RJ (1 vaga)

Descrição:

Ensino Superior em andamento em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Conhecimento prático na plataforma ServiceNow (ou ferramentas de ITSM similares).

Sólidos conhecimentos em suporte de segundo nível (Hardware, Windows/S.O., Redes e Telefonia).

Boa comunicação e habilidade para atendimento técnico focado em suporte remoto e presencial.

Gestão de Incidentes: Receber e avaliar chamados abertos via Service Desk ou sistema de gerenciamento. Realizar o primeiro contato com o usuário para tentar a solução e o atendimento remoto, esgotando as possibilidades antes do envio de equipamentos a campo.

Suporte de 2º Nível: Atendimento e combate a incidentes em microinformática, telefonia (fixa, móvel e PABX), cabeamento estruturado, ferramentas de colaboração virtual e impressoras.

Infraestrutura e Periféricos: Prestar suporte de primeiro atendimento e realizar o devido escalonamento para desktops, notebooks, smartphones, scanners, videoconferências, televisores e murais eletrônicos.

Preparação de Equipamentos: Instalação de sistemas operacionais e softwares padrão, além de configurar e personalizar as máquinas com as IDs e particularidades de cada usuário.

Testes e Processos: Realizar testes de conectividade (mediante disponibilidade de link, VPN ou 3G), preenchimento e coleta de aceite em checklists de entrega.

Apoio Logístico: Auxiliar no acionamento e na logística de movimentação de equipamentos nas localidades atendidas.

Dicas de Segurança e Orientação ao Candidato

Para garantir que sua experiência em processos seletivos seja segura e tranquila, siga as orientações abaixo. Estas práticas ajudam a evitar golpes e aumentam sua credibilidade com os recrutadores.

Sempre leve seu currículo atualizado quando for participar de entrevistas. Isso mostra preparo e organização.
Nunca pague qualquer valor para participar de um processo seletivo. Empresas sérias não cobram taxas de inscrição.
Não compre cursos, apostilas ou serviços que prometam vaga garantida. O processo seletivo depende exclusivamente do recrutador.
Jamais informe dados bancários, números de cartão ou envie documentos pessoais por e-mail ou sites desconhecidos.