A área de sucesso do cliente é responsável pela condução do cliente durante toda a sua jornada com nossos produtos. Nós da Hinova Mobile e Power acreditamos que nosso cliente deve ser o foco de tudo o que fazemos!

A sua missão:

Atuar como Consultor(a) do cliente da Hinova Mobile e Power CRM, imergindo totalmente em seu negócio e trazendo a eles as melhores práticas de mercado aliada às nossas soluções. Sendo também responsável pela oferta de outros produtos que ele ainda não possui e que impactaram em seu negócio.

Responsabilidades e atribuições

Como será o seu dia a dia:

• Construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como seu principal ponto de contato. Entender suas necessidades e objetivos para garantir a entrega contínua de valor.
• Garantir que os clientes sejam mantidos informados sobre campanhas, melhores práticas para aproveitar os produtos, incluindo ferramentas e novos recursos. Definir e implementar o plano de sucesso do cliente em colaboração com outros departamentos das empresas.
• Monitorar o desempenho do cliente, identificar áreas de oportunidade e propor soluções para melhorar a experiência do cliente e aumentar a retenção, com foco especial na maximização de uso dos produtos.
• Fornecer treinamento e orientação aos clientes sobre o uso eficaz de produtos ou serviços, garantindo que eles aproveitem todos os recursos disponíveis.
• Resolver proativamente quaisquer problemas ou preocupações do cliente, trabalhando em colaboração com outras equipes internas, quando necessário, para garantir uma resolução rápida.
• Representar os interesses dos clientes dentro da empresa, garantindo que suas necessidades sejam compreendidas e atendidas em todos os níveis organizacionais.
• Inspirar e capacitar os clientes, cuidando genuinamente das associações, garantindo que elas atinjam o seu máximo potencial.
• Atuar no processo de retenção de clientes que solicitem o cancelamento, oferecendo a elas uma oportunidade de acompanhamento e mudança de status quo.
• Atuar no processo de upsell e cross-sell identificando junto aos clientes oportunidades de utilizar outras soluções ainda não contratadas.
• Alimentar o sistema com informações confiáveis e atualizadas, compartilhar e prover conteúdos relevantes das soluções com os clientes.

• Vasta experiência na área de Sucesso do Cliente.
• Vivência no mercado de proteção veicular será um diferencial;
• Experiência na análise de dados para geração de insights;
• Ter conhecimento de estratégias de marketing relacionadas ao Google Ads e Social Media será um diferencial;
• Ter habilidade de negociação visando agregar valor e reter nossos clientes;
• Ser criativo, habilidade de encontrar oportunidades nos problemas;
• Organização é uma das chaves do sucesso;
• Proficiência em apresentações e demonstrações de produtos;
• Familiaridade com gerenciamento de carteira de clientes.
• Habilidades comerciais e de negociação

Características que buscamos:

• Pró-atividade
• Dedicação e organização
• Vontade de aprender e crescer
• Mente aberta para testes
• Foco em solução de problemas
• Capacidade analítica e de comunicação
• Comunicação interna aberta e transparente
• Adaptabilidade
• Autoridade

• Vale refeição (R$786,72 /mês), no cartão flex CAJU;
• Auxílio mobilidade no cartão flex CAJU;
• Participação nos lucros da empresa;
• Plano de saúde Unimed;
• Plano odontológico;
• Day off e vale presente de R$ 300,00 no mês do seu aniversário;
• Clube de benefícios Hinova Mais;
• Descontos em universidades;
• Seguro de vida;
• Auxílio funeral;
• Cesta Natalidade;
• Gympass;
• Psicologia viva;
• Conexa saúde;
• Ginástica Laboral;
• Massagem uma vez por semana;
• Serviço de beleza disponível para todos os colaboradores;
• Desconto em plano de saúde para Pet s.