• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau), de preferência cursando faculdade nas áreas de Administração, Engenharia, Analise de Informação, Matemática ou estatística.
• Domínio do Pacote Office, com Excel Avançado para análise de dados.

Competências Desejadas:

• Habilidade analítica apurada
• Forte capacidade de comunicação
• Orientação para resultados
• Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos
• Visão estratégica e pensamento crítico

• Monitoramento de pausas em tempo real sinalizando estouros de pausas;
• Definição de escalas;
• Criar relatório e acompanhar Resultado e aderência de escala;
• Criar relatório e acompanhar Resultado de NS, abandono, chamadas recebidas, TMA e TME Hora a Hora;
• Analisar os indicadores de produtividade dos operadores através das ferramentas de gestão, comparando e reportando os números apurados versus os planejados;
• Prestar suporte e informações aos gestores operacionais referentes ao desempenho da equipe de operação, visando garantir a aderência dos indicadores de performance e resultados;
• Desenvolver o processo de comunicação e reporte de informações das operações para os Supervisores, visando mantê-los informados e atualizados com os indicadores para análise de resultado das operações sob sua responsabilidade;
• Analisar os casos de desvios apurados nos indicadores de resultados da operação, buscar a identificação da causa e reportar os gestores para a tomada de ação corretiva ou preventiva;
• Administrar as filas de atendimento de forma a garantir a maximização dos recursos e evitar tempo de espera no atendimento fora dos padrões estabelecidos; reportar diariamente aos gestores os indicadores de absenteísmo e aderência às escalas.
• Providenciar abertura de chamados para criação de acessos ou falas de hardware e software;
• Lançamento de NFs e acompanhamento de pagamento das NFs no sistema de ERP da empresa;
• Garantir que equipe de atendimento esteja com todos os equipamentos necessários para desempenhar suas atividades no dia a dia.
• Elaborar e acompanhar o Forecast de volume de chamadas mensal e diariamente;
• Elaborar dimensionamento de Agentes necessários e escala desses agentes de acordo com o forecast mensal/diário previsto.