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Vaga: 1
Local de trabalho:
JOAO PESSOA - PB (1 vaga)
Descrição:
Buscamos um profissional com:
- Ensino superior completo;
- Pacote office nível intermediário/avançado;
- Legislação educacional;
- Rotinas operacionais de secretaria;
- Preferencialmente conhecimento em sistemas internos (SIA, CRM, Medallia).
Os seus principais desafios como Pessoa Coordenador de Relacionamento são:
- Coordenar as ações da área da Secretaria/Produção (BackOffice), organizando a equipe e a divisão de tarefas, garantindo agilidade e eficiência na finalização dos processos;
- Acompanhar e avaliar diariamente as solicitações encaminhadas pelos alunos através do SIA (Sistema de Informação Acadêmica), CRM, Medallia (Ferramenta de NPS) garantindo o cumprimento dos processos e prazos de acordo com as diretrizes;
- Realizar atendimento presencial aos alunos que possuem dificuldades na resolução das pendências via secretaria virtual, garantindo atendimento com qualidade e, principalmente, a solução dos problemas;
- Verificação da conformidade de documentos dos estudantes;
- Ser o guardião dos documentos do setor;
- Gestão da renovação e retenção;
- Orientar os coordenadores de curso quanto aos aspectos legais para aproveitamento de disciplinas, transferências de alunos e inscrição do ENADE;
- Realizar a colação de grau oficial que envolve a avaliação/comprovação das atividades acadêmicas, confecção da ata e entrega do certificado de conclusão;
- Receber e analisar as documentações para financiamentos (Fies e Crédito Universitário) e bolsa (Prouni), seguindo as normas estabelecidas pelas entidades e pela Instituição, garantindo o cumprimento dos prazos e a base de alunos;
- Supervisionar a confecção e o envio dos diplomas para registro, através de relatórios e conferência de arquivos, com o objetivo de atender os prazos e garantir a colação dos alunos.
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