Temos um time muito unido em nossa missão de facilitar a vida de empresas e pessoas. Nossos produtos possuem alcance nacional e alto impacto social. Buscamos profissionais que sejam motivados pela busca constante de conhecimento e pelo prazer em compartilhar com sua equipe, para que juntos possamos continuar trilhando a história de sucesso desta empresa.

Se você tem experiência como Analista de Customer Success, gosta de desafios e gostaria de atuar em um projeto que realmente agregue valor para a sociedade, a AZ é seu lugar!

Este profissional atuará de forma presencial no nosso cliente Governo do Estado do Mato Grosso.

Sobre o profissional:

Profissional responsável por assegurar que o cliente tenha uma experiência bem sucedida com o produto/serviço. Deve manter um bom relacionamento, atuando de forma proativa, focado em oferecer os melhores caminhos para que o cliente obtenha sucesso.

Responsabilidades:

• Deve ser a personificação da empresa/produto, acompanhando o cliente em todas as etapas desde a implantação até o suporte
• Aumentar o engajamento do cliente com o produto
• Atender e dar suporte em demandas de requisição e incidentes, sendo o ponto focal de contato
• Orientar o cliente na melhor forma de utilização do produto
• Apoiar o cliente na melhoria de seus processos de negócio
• Registrar e realizar o acompanhamento de chamados direcionados para outras áreas
• Entender a necessidade do cliente e auxiliá-lo na busca pela melhor solução
• Elaborar e manter atualizados os procedimentos técnicos
• Realizar treinamentos presenciais, on-line ou gravados
• Realizar homologações de novas versões do sistema
• Apoiar o time de produto na identificação de melhorias
• Participar de algumas cerimônias de squads como revisão de sprint e apoiar nas atividades de DoD
• Realizar pesquisa com clientes/usuários
• Identificar gaps e pontos de atenção se antecipando a possíveis problemas
• Analisar e acompanhar os indicadores como: NPS, CSAT e Health Score
• Construir com cliente planos de sucesso que provem o valor do nosso produto e serviço
• Mapear e medir resultados
• Realizar agendas de apresentação de resultados
• Diferencial: experiência com clientes do setor público.