O profissional de Operações será a ponte de comunicação com o cliente e o FitBank oferecendo suporte durante toda a sua jornada

Qual será sua missão no time de Operações?

Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação;
Realizar a análise de impacto das entregas, esteira de desenvolvimento, escala de cliente e nível de performance da operação;
Zelar pela qualidade do atendimento ao cliente;
Acompanhar clientes, proporcionando uma ótima experiência aos clientes;
Receber feedbacks de usuários e sugestões de uso, interagindo de forma proativa para melhoria da experiência do cliente e da plataforma;
Auxiliar na garantia de chamados via e-mail, chat e telefone;
Construir e analisar KPIs da área;
Realizar comunicação junto às áreas de Desenvolvimento, Suporte, Vendas, Marketing e Produto;
Garantirá rotina de gestão da carteira com foco no atendimento e apoio às empresas parceiras;
Fará o treinamento do parceiro para utilização do sistema, e apoio à dúvidas e necessidades dos colaboradores.

Como requisitos basicos, você precisa:

Power BI;
Inglês | Avançado
Pacote office | Avançado;
Ensino Superior em andamento ou concluído;
Experiência com relacionamento com o cliente.

Você se destaca, se tiver:

Espanhol;
Conhecimento em metodologias ágeis;
Conhecimento da plataforma de atendimento ZenDesk;
Vivência em contextos Bancários/Fintechs;
Resiliência e lidar com crises.

Informações adicionais:

Vaga Home-Office para atuar no horario noturno.  
Contratação modelo CLT;
Vale Transporte;
Lanches no escritório;
Vale Refeição (27,50 ao dia) | Cartão Swile;
Plano de Saúde | SulAmérica;
Seguro de vida
Remuneração Variável (Bonificação);
Auxilio Creche
Parcerias de desconto com escolas de Inglês | Open Englesh e Cultura Inglesa.

Nós temos um ambiente colaborativo e dinâmico, perfeito pra ensinar e aprender muito!
Venha ser um FitBanker.