É importante ter experiência na Liderança de Call Center, conhecimento em Excel e nas plataformas de telefonia, SMS, WhatsApp, e CRM.

-Criar metas de acompanhamento diário da equipe.

-Integrar novos funcionários com treinamento nas funções pertinentes ao cargo.

-Avaliar desempenho com as principais métricas dentro das atividades do dia a dia, tais como abandono de chamada, espera de chamada, etc.

-Garantir cumprimento das políticas de atendimento e procedimentos existentes.

-Preparar resultados diários, mensais e anuais, assim como relatórios de desempenho por meio de planilhas e apresentações, a fim de contribuir para as tomadas de decisões.

-Desenvolver e controlar ações com a equipe, por meio de analise de oportunidades existentes nas base do CRM e outros sistemas, com objetivo de gerar maior conversão de matrículas.

-Elaborar todo script para realização do atendimento para diversos meios de comunicação.