Quais são os requisitos para esta candidata:

• Experiência anterior comprovada em Gestão;
• Experiência em resolução de conflitos de equipe (problemas que precisem de solução imediata ou de curto/médio prazo);
• Experiência sólida em coordenação de Equipes de Atendimento ao Cliente;
• Experiência em rotina de multitarefas;
• Excel intermediário;
• Grande diferencial: ter trabalhado como coordenadora em clínicas, com foco em atendimento ao público A.

Além dos objetivos citados anteriormente, também esperamos dessa Coordenadora:

• Elaborar o planejamento estratégico do atendimento, definindo os objetivos, metas e estratégias a serem adotadas por toda a Equipe, garantindo que o fluxo de atendimento aos pacientes seja realizado de forma eficiente e eficaz;
• Garantir que o fluxo de trabalho entre os setores da clínica (enfermagem, recepção e concierge) flua e seja eficiente;
• Supervisionar o trabalho das lideradas, garantindo que todas cumpram as normas e procedimentos estabelecidos por você;
• Promover o desenvolvimento profissional das lideradas;
• Acompanhar os resultados (NPS) do atendimento, avaliando a satisfação dos pacientes e a efetividade das intervenções do seu Time nas funções e atividades;
• Apoiar no processo de compras de produtos e materiais para a clínica.

Perfil comportamental:

• Acostumada com uma rotina agitada e de multitarefas;
• Maturidade para se organizar e gerir vários processos ao mesmo tempo;
• Maturidade para avaliar o perfil de uma liderada de forma fria (importante para tomada de decisões estratégicas e de desenvolvimento individual);
• Profissional altamente proativa, com aptidão em resolução de conflitos imediatos e elaboração de soluções, auxiliando as lideradas a concluírem tarefas e demandas;
• Perfil orientado à entrega de resultados, garantindo que todos os OKRs e KPIs serão trabalhados e alcançados;
• Perfil orientado a relacionamento (estratégias de persuasão e encantamento do cliente).