A EstrelaBet é uma empresa em ritmo acelerado de crescimento, que se tornou uma das maiores empresas de entretenimento online do Brasil. Temos como propósito potencializar para aqueles que confiam em nós, a emoção de um jogo a um clique de distância

Somos mais de 350 Estrelas espalhadas por todo o Brasil. E tem mais! Somos movidos por grandes desafios e temos ousadia para encarar e agir, por aqui a gente domina no peito e chuta direto para o gol. Por isso, contamos com pessoas que amam aprender constantemente, que sonham grande e que possuem muita vontade em nos ajudar a transformar e crescer. O protagonismo, autonomia e desafios fazem parte do nosso DNA, onde nossas estrelas têm oportunidade para interagir com diferentes tecnologias, participando de todos os tipos de projetos e trazendo novas ideias

Quer entrar para essa Constelação e ajudar a revolucionar o mercado de Entretenimento Esportivo? Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Service Desk Pleno.

Nesse papel, você terá como missão:

•  O Analista de Service Desk tem como principal responsabilidades/desafios manter o fluxo de atendimentos de tickets, chamados e solicitações.
• Identificar e solucionar problemas relacionados a SLA (Service Level Agreement).
• Ter visão estratégica para mensurar dados provenientes do fluxo de atendimento e converter em indicadores setoriais,
• Apresentar os indicadores estabelecidos a partir de dados coletados dos indicadores setoriais
• Atender chamados e solicitações de usuários internos, via e-mail, sistemas de comunicação estabelecidos pela empresa ou sistemas de tickets utilizados.
  
• Registrar detalhadamente os chamados/tickets, incluindo descrição do problema, passos para resolução e categorização adequada.
  
• Solucionar problemas relacionados a fluxo de atendimento, comunicação e escalabilidade.
  
• Escalar chamados para equipes técnicas especializadas quando necessário.
  
• Monitorar e acompanhar os chamados/tickets até sua resolução completa, garantindo a satisfação dos usuários e demais solicitantes.
  
• Elaborar relatórios periódicos sobre atividades e performance do Service Desk. 
• Manter-se atualizado sobre novas tecnologias, soluções e melhores práticas relacionadas à área.
  
• Contribuir com a base de conhecimento, documentando soluções e procedimentos.

Requisitos para esse desafio:

• Formação superior concluída ou em andamento.
• Experiência prévia em atendimento ou suporte técnico como Analista de Service Desk.
• Conhecimento em ferramentas Microsoft, principalmente um bom conhecimento em EXCEL e POWER BI
• Excelente habilidade de comunicação e atendimento ao cliente.
  
• Capacidade de trabalho em equipe e sob pressão.
  
• Capacidade de trabalhar de forma independente, com bom senso e com iniciativa.
  
• Capacidade de trabalhar em equipe, em colaboração com outros departamentos ou colegas de trabalho.
  
• Inglês nível intermediário.

Você irá se destacar se tiver:

• Agilidade e organização.
• Habilidade de multitarefa e gestão de prioridades
• Conhecimento em inglês

Informações adicionais

- Regime de Contratação: CLT 

- Regime de Trabalho: Presencial 

Todas as nossas oportinidades são extensivas a Pessoas com Deficiência.