A Share People Hub em parceria com a Libraport, busca por Analista de Relacionamento com Cliente, para atuação híbrida, 3x por semana em Campinas - SP.

Sobre o nosso cliente:
A Libraport com sede em Campinas, nasceu há mais de 21 anos com o intuito de oferecer ao mercado o que há de melhor em armazenagem alfandegada.
Unindo um time de especialistas experientes do setor logístico a uma estrutura completa, criamos um dos mais completos Centros Logísticos Industriais Aduaneiros - CLIA do Brasil.
Com foco na movimentação e armazenagem de cargas, conseguimos contribuir com a eficiência da gestão logística nos processos de importações e exportações. É para isso que estamos lado a lado de empresas de todo o Brasil, com destaque para os segmentos: high tech, farmacêutico, químico, alimentos e bens de consumo.
Nossa maior missão é servir para o seu crescimento. Esse é o jeito Libraport de trabalhar.

Como é o dia a dia de um Analista de Relacionamento com Cliente na Libraport:

• Realizar o atendimento de clientes, garantindo o entendimento da necessidade, cumprindo os procedimentos e padrões de qualidade pré-definidos e acordados com os mesmos, assegurando que todas as demandas dos clientes sejam atendidas da melhor forma e no melhor prazo para a satisfação total dos clientes.

  Receber as solicitações dos clientes (por e-mail, telefone ou balcão), analisar e, direcionar as áreas responsáveis cobrando as devolutivas dentro dos prazos acordados.

  Ouvir de forma atenta e crítica os clientes, esclarecendo as dúvidas de todos os processos, coletando o maior número de dados possível. Transformar as informações coletadas em base para a busca de uma solução rápida e adequada a fim de garantir sua satisfação.

  Orientar os clientes com total conhecimento do que está ocorrendo na empresa, garantindo transparência ao processo.

  Acompanhar todo o trâmite acordado com  os clientes pela área comercial, identificando e prevenindo eventuais problemas.

  Fazer contato pró-ativo com os clientes (carteira) buscando atender suas demandas e antecipar soluções para as suas demandas com rapidez e eficiência a fim de garantir a satisfação do cliente.

  Registrar todas as solicitações dos clientes (e-mails, telefonemas e atendimento no balcão) a fim de mensurar a demanda do setor.

  Realizar trabalho em equipe sempre zelando pelo bom  funcionamento do departamento.

  Promover um bom relacionamento com as áreas internas e clientes, atendendo-os prontamente e de forma educada.

  Cadastrar e atualizar os dados de empresas e clientes no sistema próprio, imputando as informações fornecidas pelos mesmos no momento do atendimento no sistema, com o objetivo de seguir os procedimentos internos da empresa;

  Cadastrar as informações, solicitações e reclamações dos clientes em planilha própria e manter o controle;

  Abrir e acompanhar o andamento dos chamados via sistema para o setor responsável, com o objetivo de garantir a correção rápida dos problemas;

  Acompanhar os prazos acordados com os clientes registrando as reclamações e agindo junto às demais áreas para garantir ações efetivas para melhoria dos processos;

  Ser proativo na solução de problemas, se antecipando a possíveis entraves encontrados pelos clientes;

  Assegurar o cumprimento das diretrizes da política de saúde e segurança do trabalho, assumindo o compromisso com as boas práticas de segurança e adotando uma postura prevencionista em relação a si mesmo e aos demais trabalhadores;

  Executar outras atividades, caso haja necessidade imperiosa, com o mesmo grau de complexidade, de acordo com solicitações do Gestor da área e/ou recomendações do médico do trabalho;

  Cumprir com os procedimentos e instruções relativas à sua função, bem como as normas e procedimentos gerais da empresa;

É preciso ter:

• Ensino Superior Completo
• Mínimo de 2 anos de experiência 
• Excel avançado
• Experiência com criação de dashboards e KPIs
• Conhecimento no segmento logístico e/ou com comércio exterior será considerado um diferencial