O que buscamos

Buscamos alguém apaixonado pela satisfação do cliente. Que tenha experiência em gerenciar serviços ligados às atividades comerciais;

Precisamos de alguém que entenda o valor da percepção do cliente para uma empresa prestadora de serviço e pratique essa visão;

Profissional com muita energia, bom humor e voz ativa para garantir a efetividade da prestação de serviços nas operações que supervisiona. Vai ter que movimentar toda a empresa para atender o cliente com qualidade e tempestividade;

Excel avançado para atuar com métricas;

Superior concluído e muita habilidade com números;

Experiência na área de Marketing.

Coisas importantes, mas não essenciais

Pós-graduação, conhecimento em Salesforce, NPS, CX.

Todas as nossas oportunidades estão disponíveis também para PCDs.

Como assim Marketing e Clientes?

Reconhecemos que essa nomenclatura é menos usual, mas essencial para você entender o contexto da vaga e seu fit conosco. Quando falamos em Gerente de Marketing é para gerar melhor conexão com a atração, é o que esperamos do seu DNA. Ser um bom gerente, suportar e liderar equipe. Ter o DNA de marketing. Entender a jornada do cliente, ter a cultura de medir as interações, testar o que funciona e o que não funciona, pensar no melhor posicionamento de nossos serviços diante do cliente. Contudo, somos uma empresa de saneamento, um serviço essencial continuado. Logo é marketing aplicado a serviços, focado na retenção do Cliente. Retenção em um setor sem concorrência típica. Logo muito focada em criar a cultura CX e, portanto, Marketing e Clientes.

Buscamos alguém que vai ser o olho do dono nos nossos processos de clientes, do faturamento ao atendimento. Mas precisamos da cabeça de marketing para pensar diferente e trazer competências de campanha para melhor relacionar, seja para arrecadação, seja para suportar novas linhas de serviços. Não é uma vaga usual, e esperamos que você não seja usual. Buscamos alguém UAU, pois vai lidar com uma equipe super dedicada e comprometida.

Não precisa ter conhecimento do setor de saneamento, mas precisa aprender rápido, gostar de aprender. Na linha do aprender tem que ser protagonista: não pode ficar com dúvidas, ou esperar respostas sem perguntar. Você pode optar pelo regime de teletrabalho, mas pós pandemia viajar é importante, pois precisará ir até o cliente e vivenciar atrás do Balcão.

Uma parte importante da equipe está em São José do Rio Preto e temos escritório em São Paulo também, caso prefira opção de ter uma base de trabalho. Somos uma empresa comprometida com o propósito de Ser a Melhor Empresa de Saneamento para o Brasil logo temos altas expectativas e precisamos de gente com muita energia para fazer melhor, ser incomodado e garantir que os níveis de serviço sejam cada vez maiores.

Conhecimento de CRM é superimportante, estamos em implantação do Salesforce, o que na sua experiência seria um grande diferencial para nós. Liderar equipes é um atributo essencial que estamos buscando, construção na base da empatia, do engajamento, da experiência aos colaboradores que queremos oferecer aos clientes, UAU. Você reportará para a Diretoria de Clientes, Inovação e Serviços, tendo interações diretas também com o Diretor Executivo de Operações. Terá sob sua gestão direta e indireta a área de clientes, sendo uma parte processos centralizados e outra matricialmente com cada uma de nossas concessões. A atuação em grande parceria com a área de comunicação, responsável pelo marketing institucional e gerenciamento das agências de comunicação, também será natural, bem como com a área de TI para todo suporte.

Nosso propósito de Ser a Melhor Empresa de Saneamento Para o Brasil terá grande responsabilidade na sua atuação: para ser a melhor precisamos ter alta reputação e grande excelência na prestação de serviços ao cliente, uma relação que precisa ser cada vez mais digital. Ao ler isso se vê com esse perfil, você, portanto, é um forte candidato!