Responsabilidades da Oportunidade
Estamos em busca de um profissional focado em CRM, com experiência específica em e-commerce, para elevar ainda mais nosso relacionamento com o cliente e maximizar as conversões em nosso site.

• Gerir e otimizar a plataforma Wake Experience, desenvolvendo estratégias que abrangem nossas lojas físicas e online, com foco maior no ambiente digital.
• Elaborar segmentações de clientes, considerando as particularidades das interações nos ambientes físico e digital, priorizando a conversão e retenção no e-commerce.
• Desenvolver segmentações específicas para clientes do e-commerce, criando jornadas personalizadas e impulsionando o engajamento e retenção.
• Analisar e interpretar dados de comportamento de compra online, identificando oportunidades de cross-sell, up-sell e reengajamento.
• Analisar dados de comportamento de compra em ambos os canais, identificando oportunidades de ação conjunta e estratégias específicas para o online.
• Criar campanhas de e-mail marketing, automações e fluxos de nutrição adaptados para os diferentes perfis e interações de clientes.
• Trabalhar em sinergia com as equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente para garantir uma abordagem omnichannel coesa.
• Monitorar e avaliar KPIs de CRM, com especial atenção aos indicadores de performance do e-commerce, propondo ações de melhoria contínua.
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas em CRM para e-commerce e as novidades da plataforma Wake Experience.

Requisitos

• Experiência anterior em gestão de CRM, preferencialmente com as ferramentas Social Miner / Allin / Wake Experience.
• Profundo conhecimento em estratégias de segmentação e personalização para lojas online.
• Forte habilidade analítica, com capacidade de transformar dados de comportamento de compra em estratégias eficazes.
• Excelente comunicação e habilidades interpessoais.
• Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado.
• Capacidade analítica robusta, aptidão para traduzir dados em estratégias e ações práticas.
• Forte habilidade de comunicação e trabalho em equipe.
• Capacidade de adaptar-se a um ambiente multifacetado e dinâmico.
• Graduação em Marketing, Comunicação, TI ou áreas correlatas.

Diferenciais:
Certificação ou treinamento oficial na ferramenta Social Miner / Allin / Wake Experience.
Não é requisito, mas será considerado um plus: conhecimento em ferramentas de analytics, como Google Analytics, e habilidades em publicidade paga (Google Ads, Facebook Ads), ajudando a integrar estratégias de CRM com campanhas publicitárias.