• Habilidade em atividades de atendimento, cobrança e controle orçamentário;
• Conhecimento de Power BI, Dashboard em Excel avançado e apresentações em PowerPoint;
• Noções de gestão de projetos e acompanhamento de indicadores;
• Superior completo em Administração de Empresas, Estatística, Economia, Contabilidade, Engenharia de Produção e afins.

Seus desafios serão:

• Realizar apresentações para a coordenação;
• Controlar o orçamento da coordenação, buscando otimizar e reduzir custos;
• Acompanhamento dos KPI s que compõem o compromisso de gestão da coordenação, sugerindo ações melhoria dos indicadores;
• Controlar o fluxo dos contratos de Fornecimento de Energia e Parcelamentos, desde a assinatura até o seu armazenamento;
• Monitorar a regularização dos clientes com situação contratual irregular, envio e controle de notificações e aplicação de penalidades de acordo com Resolução Aneel 714;
• Suporte a equipe de relacionamento quanto ao uso da plataforma de gestão de contratos e assinatura digital;
• Gestão de projetos da área;
• Controlar a digitalização e arquivamento de documentos dos clientes;
• Suporte ao atendimento do call center e e-mail (Ferramenta de gestão de e-mails);
• Analisar resultados da pesquisa de satisfação ABRAADE e atuar nos processos visando melhorar a performance nas pesquisas;
• Implementar e acompanhar ações estratégicas que visem a redução de reclamações e melhoria na satisfação do Cliente;
• Implementar e acompanhar ações para manutenção e atualização da base cadastral dos clientes (NFe);
• Implementar ações estratégicas para alavancar o número de adesões aos canais digitais (Fatura Digital, Agência Virtual, ChatBot);
• Atuar junto a TI na solução de problemas sistêmicos nos canais de atendimento digitais (Agência Virtual, ChatBot, Fatura Digital) e humanos (E-mail e telefone);
• Acompanhar a performance do atendimento da URA e e-mail de grandes clientes.