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Executivo de Contas
Expirou
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Vaga: 1
PCD: Não

Local de trabalho:
RIO DE JANEIRO - RJ (1 vaga)

Descrição:
  • Habilidade em atividades de atendimento, cobrança e controle orçamentário;
  • Conhecimento de Power BI, Dashboard em Excel avançado e apresentações em PowerPoint;
  • Noções de gestão de projetos e acompanhamento de indicadores;
  • Superior completo em Administração de Empresas, Estatística, Economia, Contabilidade, Engenharia de Produção e afins.

Seus desafios serão:

  • Realizar apresentações para a coordenação;
  • Controlar o orçamento da coordenação, buscando otimizar e reduzir custos;
  • Acompanhamento dos KPI s que compõem o compromisso de gestão da coordenação, sugerindo ações melhoria dos indicadores;
  • Controlar o fluxo dos contratos de Fornecimento de Energia e Parcelamentos, desde a assinatura até o seu armazenamento;
  • Monitorar a regularização dos clientes com situação contratual irregular, envio e controle de notificações e aplicação de penalidades de acordo com Resolução Aneel 714;
  • Suporte a equipe de relacionamento quanto ao uso da plataforma de gestão de contratos e assinatura digital;
  • Gestão de projetos da área;
  • Controlar a digitalização e arquivamento de documentos dos clientes;
  • Suporte ao atendimento do call center e e-mail (Ferramenta de gestão de e-mails);
  • Analisar resultados da pesquisa de satisfação ABRAADE e atuar nos processos visando melhorar a performance nas pesquisas;
  • Implementar e acompanhar ações estratégicas que visem a redução de reclamações e melhoria na satisfação do Cliente;
  • Implementar e acompanhar ações para manutenção e atualização da base cadastral dos clientes (NFe);
  • Implementar ações estratégicas para alavancar o número de adesões aos canais digitais (Fatura Digital, Agência Virtual, ChatBot);
  • Atuar junto a TI na solução de problemas sistêmicos nos canais de atendimento digitais (Agência Virtual, ChatBot, Fatura Digital) e humanos (E-mail e telefone);
  • Acompanhar a performance do atendimento da URA e e-mail de grandes clientes.
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