- Realizar atendimento ativo e receptivo aos usuários e clientes, respondendo a perguntas, ouvindo suas preocupações e garantindo uma experiência positiva.

- Utilizar habilidades de argumentação, negociação e persuasão para abordar as preocupações dos clientes, apresentar soluções e convencê-los a continuar com os serviços/produtos da empresa.

- Cumprir metas de retenção estabelecidas, retendo um número definido de clientes e contribuindo para o crescimento da base de clientes.

- Manter registros precisos de todas as interações com os clientes, incluindo detalhes das conversas, acordos feitos e ações tomadas.

- Personalizar a abordagem de retenção para atender às necessidades individuais de cada cliente, adaptando argumentos e soluções conforme necessário.

- Identificar e resolver problemas dos clientes de maneira eficaz, buscando soluções adequadas e demonstrando empatia.

- Colaborar com outros departamentos, como atendimento, vendas e marketing, para garantir uma abordagem coesa na retenção e atendimento aos clientes.

- Fornecer feedback valioso à equipe e liderança com base nas interações com os clientes, contribuindo para melhorias contínuas nos processos de retenção.

- Acompanhar o progresso dos clientes após a retenção, garantindo que estejam satisfeitos e que suas expectativas estejam sendo atendidas ao longo do tempo.

- Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e políticas da empresa para fornecer informações precisas e relevantes aos clientes.

- Desenvolver habilidades de comunicação, argumentação e persuasão por meio de treinamentos e autoaprendizado.

- Contribuir para um ambiente de trabalho positivo, compartilhando conhecimento e experiências com colegas de equipe.

- Sugerir estratégias de melhoria com base nas razões comuns para a saída dos clientes.

- Demonstrar flexibilidade e capacidade de adaptação a diferentes cenários e perfis de clientes.

- Priorizar a satisfação do cliente e o relacionamento de longo prazo em todas as interações.

- Participar de reuniões e sessões de treinamento para aprimorar conhecimentos e compartilhar melhores práticas.

- Manter uma atitude profissional e ética em todas as interações com os clientes e colegas.

- Oferecer suporte as atividades de backoffice da área.

- Ensino Médio Completo

- Convênio Médico

- Convênio Odontológico

- VT

- VR 

- VA