Atendente de relacionamento - sac - n1

MISSÃO DO CARGO

Prestar Atendimento de Excelência aos Clientes da Base, Garantindo a Satisfação deles em conformidade com os processos.

CONHECIMENTO NECESSÁRIO PARA O CARGO

Obs.: São requisitos almejados para o cargos, entretanto caso o candidato/colaborador não tenha, deve desenvolver:

• Domínio de pacote office, ferramentas google, email
• Desejável treinamento em atendimento
• Domínio sobre as ferramentas e técnicas da área
• Conhecimento técnico dos planos vigentes, ofertados pela empresa
• Desejável conhecimento razoável LGPD

DESCRIÇÃO DETALHADA DAS FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES

• Prestar atendimento cordial aos clientes que entram em contato, seja presencialmente, por telefone, e-mail ou WhatsApp.
• Gerenciar o processo de troca de ponto.
• Coordenar o processo de ponto adicional.
• Esclarecer dúvidas sobre contratos dos clientes da base.
• Auxiliar no acesso ao aplicativo WSNET.
• Facilitar o acesso aos aplicativos de parceiros.
• Manter o cadastro atualizado.
• Enviar faturas aos clientes.
• Zelar pela limpeza e conservação do ambiente de trabalho e equipamentos.
• Realizar atividades de retenção de clientes no nível 1.
• Realizar atendimento no balcão (recebimento de pagamentos, emissão de faturas, devolução de equipamentos).
• Conduzir pesquisas de NPS.

HABILIDADES E ATITUDES NECESSÁRIAS PARA O CARGO

• Comunicação Clara e Empática: Capacidade de fornecer informações de forma clara e amigável para clientes em diferentes canais, sempre buscando uma experiência positiva.
• Organização e Multitarefa: Habilidade para gerenciar diferentes demandas simultâneas, como atualizações de cadastro, envio de faturas e atendimentos de clientes.
• Conhecimento Técnico e de Produtos: Compreensão dos planos vigentes e ferramentas da empresa para solucionar dúvidas e coordenar processos como troca de ponto e ponto adicional.
• Capacidade de Análise e Solução de Problemas: Habilidade para realizar retenção de clientes, identificar necessidades e oferecer soluções rapidamente.
• Conhecimento de Ferramentas Digitais: Domínio das ferramentas necessárias para auxiliar no uso de aplicativos, como o WSNET, e gerenciar o cadastro de clientes.
• Conformidade e Conhecimento Legal: Conhecimento desejável da LGPD para assegurar que os dados dos clientes sejam gerenciados de acordo com a legislação vigente.
• Foco no Cliente: Demonstrar uma atitude proativa em oferecer um atendimento acolhedor e eficiente, sempre em busca da satisfação do cliente.
• Proatividade: Agir de forma antecipada em atividades como atualização de cadastros, envio de faturas, e retenção de clientes.
• Empatia e Paciência: Ser compreensivo com as preocupações e dificuldades dos clientes, especialmente ao lidar com questões técnicas e contratuais.
• Flexibilidade e Adaptabilidade: Estar disposto a se adaptar a diferentes situações e canais de atendimento, sempre mantendo a qualidade do serviço.
• Atenção aos Detalhes: Garantir precisão em todos os processos, desde a atualização de dados até a condução de pesquisas de NPS.
• Comprometimento com a Qualidade: Buscar manter o ambiente de trabalho organizado e cuidar dos equipamentos, refletindo o compromisso com um atendimento de excelência.

INDICADORES DE DESEMPENHO DO CARGO

• Quantidade de atendimentos por processo executado
• Absenteismo
• TMA
• TME
• Nota de Qualidade
• Quantidade de pesquisas realizadas