Coordenador de marketing digital - customer success

Há 20 dias

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Vaga: 1
Local de trabalho:
HOME OFFICE - BR (1 vaga)

Descrição:

Requisitos da Vaga:

Formação em Marketing, Publicidade e Propaganda, Relações Públicas, Administração e afins.
Experiência técnica em marketing digital em áreas como automação, Inbound, Conteúdo, SEO, Social Media e Mídia Paga;
Experiência com gestão de projetos;
Experiência com gestão de pessoas;
Inglês intermediário/avançado;
Conhecimentos de sistemas de CRM;
Ter experiência com o Marketing Digital.

Será um diferencial se você tiver:

Conhecimento em excel é muito bem-vindo;
Ter ownership, querer sentir-se realmente dono do negócio e dos resultados dos clientes;
Manter-se sempre atualizado sobre as tendências de marketing digital, além de potenciais canais e estratégias em mídias pagas;
Certificações Google Ads;
Ter 3 anos de experiência com o Marketing Digital.

Descrição das Principais Atribuições:

Auxiliar na condução do processo de Onboarding dos clientes;
Gerenciamento de tarefas (prazo, qualidade, indicação do que fazer/quando fazer, etc);
Briefing e direcionamento de tarefas;
Direcionar e dar suporte na tomada de decisões de otimização, melhorias e novas oportunidades, além de participar da elaboração das novas estratégias;
Criação de estratégias e planos táticos para ações de marketing digital;
Realizar o relacionamento proativo com os clientes e acompanhá-los a partir da hora em que ele contratou o nosso produto;
Atuar nas ações de reversão de churn;
Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento;
Aumentar o Life Time Value dos nossos clientes e trabalhar para garantir nosso valor de compromisso com o sucesso do cliente, dando suporte a qualquer problema que o cliente tenha;
Tangibilizar os resultados do cliente;
Identificar gaps de atendimento/experiência prejudicada a partir de feedbacks de clientes (NPS) e definir táticas para suprir esses gaps;
Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
Criar relatórios e ferramentas de acompanhamento, focando em melhorias de gargalos;
Direcionar o desenvolvimento relatórios gerenciais;
Trabalhar em sinergia com outras áreas (automação, criação, conteúdo, design, SEO, desenvolvimento, social media e mídia paga).

Gestão de pessoas:

Responsável (em termos de projetos) por um time multidisciplinar de aproximadamente 20 pessoas (que possuem gestão direta da área) e gestor direto de 4 analistas de Customer Success;
Dar suporte ao time operacional para revisão de estratégia geral e tática dos projetos;
Liderar, mentorear e auxiliar na evolução da competência técnica da equipe;
Realizar reuniões periódicas com a finalidade de acompanhar o desenvolvimento dos colaboradores e assim levantar GAPs que necessitam de melhoria, com isso orientar de como a pessoa pode melhorar (1:1s);
Dar feedbacks construtivos aos liderados;
Treinar e desenvolver a equipe;
Motivar o time no desenvolvimento constante com as certificações que são disponibilizadas pela Hubify e outras existentes no mercado.

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