Ensino médio completo

Experiência comprovada na prestação direta de suporte técnico presencial a usuários de TI, em centrais do tipo Help Desk ou Service Desk, ou em suporte técnico presencial (Field Services) a usuários de sistemas corporativos e demais soluções comerciais de TI, como suporte a microcomputadores, impressoras, scanners e multifuncionais, interligados em redes de dados, que utilizam sistemas operacionais Windows 7 e/ou Windows 10, além de pacotes de aplicativos de produtividade, como o MS Office, aplicativos clientes de correio eletrônico, navegadores de acesso à internet, além de configuração de acessórios, como webcams, dispositivos de armazenamento externo, certificados digitais, etc

Os profissionais devem demonstrar aptidão para realizar as atividades previstas na respectiva CBO, especialmente aquelas relativas aos seguintes grupos:   MONITORAR SISTEMAS   Monitorar recursos de entrada, saída e armazenamento de dados   Monitorar disponibilidade e desempenho de aplicativos   Monitorar registros de erros e consumo de CPU   ADMINISTRAR PROCESSAMENTO DE DADOS   Administrar cronograma de atividades planejadas   Administrar schedule (agenda de tarefas)   Otimizar recursos disponíveis   Administrar tarefas e providenciar correção de erros de tarefas   ASSEGURAR FUNCIONAMENTO DO HARDWARE E SOFTWARE   Inicializar e desativar sistemas e aplicativos   Configurar e reconfigurar hardware   Realizar limpezas periódicas em equipamentos   Alimentar equipamentos com suprimentos   Identificar falhas em hardware e software Sanar pequenas falhas de hardware   Requisitar manutenção preventiva e corretiva de hardware e software   Efetuar controle de peças e suprimentos   Assegurar funcionamento e acionar equipamento reserva (standby)   ATENDER CLIENTE E USUÁRIO   Disponibilizar recursos operacionais   Planejar atendimento a cliente e usuário   Orientar cliente e usuário na utilização de hardware e software   Executar checagem inicial de solicitação   Conduzir solicitação de suporte e reprocessar tarefas de acordo com solicitação   Reparar, recuperar e transferir arquivos, programas e relatórios   INSPECIONAR AMBIENTE FÍSICO DE TRABALHO   Sugerir mudanças na disposição de equipamentos   Organizar cabeamento