Atendente de Service Desk I

I- Mobilizar recursos para o alcance dos resultados dos processos das áreas e atividades por meio de ferramentas de gestão e melhores práticas;

II- Dar suporte à equipe de primeiro nível, orientando, direcionando e apoiando o ponto central para orientações e dúvidas;

III- Realizar atendimento presencial e remoto em primeiro nível, referente a instalação e configuração de software, erros em aplicações, abertura e fechamento de chamado, vinculação a base do conhecimento, analisar e reportar de erros comum à gestão;

IV- Reportar à supervisão alguma demanda recebida referente a incidente crítico ou atípico;

V- Orientar a utilização de hardware e software ao usuário ou cliente do Banco;

VI- Assegurar o bom funcionamento e a manutenção de hardware e software do Banco, administrando o processamento de dados;

VII- Assegurar a segurança das informações do Banco, verificando condições técnicas de ambiente de trabalho;

VIII- Realizar abertura de processo de prestação de serviço de empresas terceirizadas, analisar, consolidar e enviar demandas, acompanhando até o fechamento do chamado;

IX- Sugerir atualização da base de conhecimento de treinamentos para a supervisão;

X- Supervisionar o reforço das comunicações internas e externas da empresa;

XI- Participar de reuniões periódicas com a área para análise de diretrizes, resultados e gerenciar a execução de ajustes necessários;

XII- Prestar contas periodicamente e por meio de indicadores de desempenho e resultados da área à supervisão;

XIII- Zelar pela conservação de bens e equipamentos da empresa sob sua responsabilidade;

XIV- Garantir a execução das atividades em conformidade com os normativos vigentes na Organização.

Requisitos obrigatórios ao cargo:

I- Ensino médio completo;

II- Ter experiência no cargo;

III- Experiência em atendimento ao cliente;

IV- Aplicativos de escritório (nível básico, ênfase em editor de texto, planilha de cálculo, editores de apresentações);

V- Pertencer ao quadro de empregados há, no mínimo, 06 meses (candidatos internos);

VI- Ter no mínimo 03 meses sem medidas disciplinares e sem absenteísmo (candidatos internos).

Parágrafo único. O candidato aprovado deverá possuir os requisitos obrigatórios para assumir o cargo no qual foi aprovado, a contar da data da publicação deste processo seletivo.

Conhecimento, habilidades e atitudes necessárias ao cargo:

I- Conhecimento técnico em Hardware e Software;

II- Atendimento ao cliente;

III- AD;

IV- Outlook;

V- Exchange;

VI- Pacote Office;

VII- Sistemas Operacionais;

VIII- Firewall;

IX- VPN;

X- Antivírus;

XI- Internet;

XII- Monitoração de sistemas;

XIII- Impressoras;

XIV- Suporte Remoto Ultra VNC;

XV- Team Viewer;

XVI- Certificado de introdução ao ITIL4.