Como Assistente Customer Experience na Lev sua missão é contribuir positivamente na jornada dos clientes da empresa, garantindo um atendimento de qualidade, informações e treinamentos, com foco em proporcionar uma experiência humanizada de excelência e encantamento.    Suas responsabilidades serão:

- Realizar atendimento ativo e receptivo ao cliente interno e externo, utilizando os canais de comunicação disponíveis. 

 - Prestar suporte, realizar direcionamentos e solucionar problemas conforme acionamento, visando a satisfação do cliente. 

 - Realizar treinamentos por meio de videoconferência, telefone ou presencialmente, para orientar e capacitar novos agentes ou clientes direcionados em assuntos relacionados ao consignado e à empresa, quando necessário. 

  - Criar e atualizar materiais de apoio do setor, utilizando recursos e ferramentas disponíveis, para manter a base de conhecimento atualizada e auxiliar no atendimento eficiente. 

  - Realizar pesquisa NPS com clientes internos e externos, seguindo procedimentos padrão e utilizando sistemas internos, para compreender o cenário de satisfação do cliente. 

 - Traçar estratégias com base nos resultados da pesquisa NPS e em reuniões de brainstorm, gerando soluções, novas abordagens e tratativas para melhorar a experiência do cliente. 

  - Criar e atualizar fluxogramas, scripts e materiais por meio do Pacote Office e sistemas de criação, para manter a base atualizada referente às rotinas do setor. 

  - Acompanhar e analisar os resultados diários, semanais e mensais conforme solicitado pelo gestor, utilizando PowerBI e Excel, para identificar oportunidades de melhoria e alcançar metas estabelecidas. 

Requisitos necessários:

• Formado(a) ou cursando ensino superior em áreas Administrativas, Comunicação e/ou Marketing;
• Habilidades intermediárias em Pacote Office, com ênfase em Excel;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Proatividade;
• Excelente comunicação verbal e escrita.