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CIDADE - ESTADO:



Analista customer service sr
Expirado
a630816

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Vaga: 1
Local de trabalho:
CAIEIRAS - SP (1 vaga)

Descrição:
  • Superior completo com MBA e/ou pós/especialização.
  • SAP; Excel e BI - Intermediário/Avançado
  • Experiência anterior na área;


  • Gestão e governança dos indicadores de nível de serviço (OTIF, Árvore de Perdas, Tempo de Ciclo, Ruptura, entre outros).
  • Análise e implementação de ações voltadas à otimização do ciclo total do pedido (OTC).
  • Análise e implementação de ações voltadas à melhoria do nível de serviço aos clientes e redução do custo de servir.
  • Participação direta e acompanhamento dos planos colaborativos/JBPs com os clientes (indicadores, planos de ação, reuniões periódicas, garantir governança).
  • Construir/garantir networking com as áreas diretamente relacionadas a melhoria do nível de serviço aos nossos clientes, com menor custo de servir
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