Analista de cx sr

Há 17 dias

a579708

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Vaga: 1
Local de trabalho:
BARUERI - SP (1 vaga)

Descrição:

Superior completo preferencial em humanas e/ou exatas;
Ter conhecimentos de análise intermédia/avançada para recolher e analisar dados e tomar decisões informadas com base nos resultados, utilizando ferramentas como Excel, DATABRICKS e outras;
Ter experiência trabalhando com metodologias de melhoria contínua, como Six Sigma, Lean Manufacturing, Kaizen, e Problem Solving, entre outras, para aplicá-las de forma eficaz;
Ter conhecimentos avançados sobre Excel e PowerPoint do pacote Office;
Capacidade analítica, boa comunicação interpessoal, senso crítico, organização, trabalho em equipe, senso de dono e foco nas melhorias de processos;
Diferencial: Possuir formação em Green Belt, Lean Six Sigma.

Canais de Atendimento ao Cliente :

Monitorar e acompanhar KPIs: Identificar desvios e causas raiz, gerar planos de ação e garantir sua execução;
Mapear processos e identificar pontos críticos na experiência de nossos clientes;
Estruturar problemas para orientar análises e desenvolver os indicadores pertinentes que permitam determinar se a iniciativa de resolução foi bem-sucedida ou não;
Comunicar de forma eficiente às partes interessadas as oportunidades de melhoria identificadas e os planos de ação, qualidade e melhoria continua;
Atender projetos estratégicos em conjunto com a área de qualidade EPS e ou interna, alinhados com o propósito e a estratégia CX;
Participação ativa nos processos de Treinamentos das EPS´s.

Conhecimentos em Linux, Grafana, ZabbixConhecimentos em NetworkExperiência prévia com implementações e projetos de monitoramen. . .

Formação superior completa em TI ou área correlatas;Experiência em Excel e dashboard para acompanhamento de indicadores;Experi. . .

Ensino superior completo ou cursando em Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlata. . .

Ensino superior completo ou cursando em Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlata. . .

Experiência no ramo de tecnologia da informação;Microsoft Active Directory / DNS / DHCP;Conhecimento em Microsoft Azure/Office. . .

Experiência no ramo de tecnologia da informação;Capacidade de atuar em um ambiente de alta dinâmica e com ritmo acelerado;Conh. . .

Experiência no ramo de tecnologia da informação;Conhecimento em Microsoft Azure/Office 365 e Windows Server;Conhecimento VMware. . .

Pré-requisitos para candidatura:Boa comunicação e relacionamento interpessoal;Gostar de conversar e conectar com pessoas; Habil. . .

Preferencialmente atuando em cargos operacionais.Ser organizado, flexível, multi-tarefas, ter senso de urgência e saber trabalha. . .

O que esperamos de você? Conhecimentos em Metodologia de testes de software;Vivência em Testes de Performance;Conhecimentos. . .