O que esperamos de você?

- Curso superior completo em Administração, Gestão de Projetos ou áreas afins. Cursos e especializações complementares relacionados a área de atuação.

- Possuir vivência em áreas de qualidade, mapeamento, análise, controle e criação de indicadores visando identificar/implantar oportunidades de melhorias em processos.

- Conhecer pacote office avançado.

- Vivência com aplicação de treinamentos (webinares e workshops).

- Liderança, gestão e desenvolvimento de equipe.

- Formação em cursos técnicos nas áreas de qualidade, monitorias de canais e processos.

Qual a missão do cargo?

Responsável por garantir a qualidade do atendimento prestado, em todas as etapas e plataformas de interação com os clientes. Supervisionar e orientar as equipes, garantindo o bom desempenho e o cumprimento das metas estabelecidas. Desenvolver e acompanhar a equipe sob sua responsabilidade, aplicando feedbacks periódicos.

Quais serão suas responsabilidades?

- Supervisionar o time de qualidade: monitorias, feedbacks e implantar planos de ação.

- Analisar constantemente os indicadores da área, identificando oportunidades de melhoria contínua, com agilidade e pro atividade.

- Aprimorar os processos internos e aplicar as melhores práticas para a satisfação dos clientes e melhoria de desempenho das equipes.

- Organizar treinamentos técnicos e de habilidades comportamentais, para os públicos internos.

- Construir e aprovar o planejamento da grade de treinamentos dos times.

- Supervisionar as atividades da área, distribuição de responsabilidades e definição de prazos.

- Propor novas rotinas de trabalho para melhoria da qualidade dos serviços realizados.

- Desenvolver, orientar e apresentar os relatórios gerenciais, com as informações operacionais e andamento das atividades e resultados alcançados, contribuindo com processo decisório para análise e tomada de decisão.

- Controlar os indicadores de performance (KPIs) e realizar a análise dos relatórios da área, demonstrando os objetivos definidos vs resultados obtidos, realizando as correções e revisões necessárias para atingir os objetivos.

- Antever as crises de imagem da empresa e/ou que podem impactar o desempenho operacional.

- Contribuir para a motivação da equipe, identificando necessidades de capacitação e desenvolvimento, aplicando feedbacks periódicos.