DESCRIÇÃO DA VAGA

Na Hype sonhamos e trabalhamos incansavelmente para a cada novo dia entregarmos experiências cada vez mais extraordinárias aos nossos clientes. Esse é o nosso propósito e o que nos move.

Em um mundo cada vez mais competitivo, conectado e intenso, acreditamos que o time de sucesso do cliente tenha um papel fundamental nos relacionamentos de longo prazo com clientes e suas experiências com nossa empresa.

 

Sua missão será conduzir o time, com foco na disseminação da Cultura Hype, visando o cuidado com a jornada do cliente, analisando, riscos, oportunidades, tendências de mercado para garantia do sucesso do cliente. 

Para construir essa realidade estamos em busca de alguém apaixonado por pessoas, experiências e insatisfeito com o status quo, que entre para liderar um time extraordinário que transforme a realidade do mercado imobiliário.

Se você ama desafios, é uma pessoa intensa e focada na entrega de resultados extraordinários, se adapta facilmente a um ambiente em constante transformação, adora pensar e buscar o novo, mas também valoriza e construirá processos estáveis; toma decisões baseadas em dados, respeita todas as pessoas e acredita que como time pode chegar muito mais longe, pensa de forma estratégica, mas também adora descer pra gemba e se conectar com a operação, a Hype é o lugar pra você!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Como Coordenador de Relacionamento com o Cliente, você terá como atribuições:

• Proporcionar experiencias extraordinarias para os clientes durante o processo de compra, garantindo suporte e comunicacao eficiente com o time;
• Questionar o estado atual do departamento e buscar maneiras de melhorar a experiencia do cliente hype;
• Garantir o exito de processos que afetam a experiencia do cliente;
• Tomar acoes que auxiliem os clientes a alcancarem o sucesso em sua trajetoria;
• Orientar e capacitar o time de supervisores e assistentes para os mesmos alcançarem seus resultados;
• Gerir o time e seus processos a partir de metodologias de mercado;
• Garantir um departamento de sucesso do cliente voltado para a voz do cliente;
• Desenvolver o time de supervisores e assistentes em questões como liderança, método e resultados;
• Garantir a gestão do conhecimento no departamento;
• Garantir treinamentos de processo e skills necessários para atingimento de resultados.

REQUISITOS DA VAGA

Para concorrer a essa vaga, você deve:

• Possuir vivência na gestão de times de relacionamento com o cliente;
• Possuir graduação na área de atuação;
• For experiente na aplicação de metodologias de CS;
• Possuir experiência no segmento de incorporação e construção.

E será muito bom se você tiver experiência com:

• Liderança de líderes ao nível de supervisão;
• Gestão e desenvolvimento de processos.  Técnicas como PNL, CNV, entre outras relacionadas a comunicação e atendimento;

BENEFÍCIOS DA VAGA

Exclusividades dos parceiros Hype:

 Gympass + Conexa.

 Um ambiente que preza pelo crescimento, diversidade e respeito.

 Programa de desenvolvimento interno;

 Descontos únicos e exclusivos em nossos empreendimentos;

No dress-code.

ATENÇÃO: toda nossa comunicação oficial é feita por e-mail. Assim, caso você não receba algum retorno nosso, não esqueça de checar sua lixeira ou SPAM.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Contrato: Efetivo