• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para interagir com clientes e colegas de trabalho;
• Orientação para o cliente, buscando compreender suas necessidades e fornecer soluções personalizadas;
• Empatia, demonstrando compreensão e consideração pelas preocupações e desafios dos clientes;
• Pensamento analítico, sendo capaz de analisar dados e informações para identificar tendências e padrões;
• Proatividade, tomando a iniciativa para resolver problemas e antecipar as necessidades dos clientes;
• Colaboração, trabalhando em equipe e buscando sinergias com outros departamentos para melhorar a experiência do cliente.

Atividades a serem desenvolvidas/certificações necessárias:

• Realizar análises e diagnósticos da experiência do cliente, identificando pontos de melhoria e propondo soluções;
• Desenvolver e implementar estratégias de CS para garantir a satisfação e fidelização do cliente;
• Monitorar métricas de desempenho relacionadas à CS, como NPS (Net Promoter Score) e índice de satisfação do cliente;
• Coletar feedback dos clientes e fornecer insights para as equipes de produto e desenvolvimento;
• Elaborar relatórios e apresentações sobre a experiência do cliente, destacando áreas de sucesso e oportunidades de melhoria.

Competências Técnicas:

• Conhecimento com ferramentas e software de CS/CX, como sistemas de CRM, plataformas de pesquisa de satisfação do cliente, entre outros;
• Habilidade em análise de dados e métricas relacionadas à satisfação do cliente, utilizando ferramentas como planilhas e software de análise;
• Capacidade de realizar pesquisas de mercado e análises competitivas para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
• Conhecimento de estratégias de retenção de clientes e habilidades em upselling e cross-selling.