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Vaga: 1
Local de trabalho:
SAO PAULO - SP (1 vaga)
Descrição:
- Graduação em Enfermagem
- Experiência na área de Gestão de Pessoas, Processos Cirúrgicos, indicadores Operacionais, Relação com Clientes e Navegação de pacientes.
- Pós-Graduação voltada para Customer Experience ou Gestão em Saúde será considerado um diferencial:
- Responsabilidade primordial do navegador é estar a par e inteirado do plano de ação em cuidados multiprofissionais em todas as situações e as diferentes estruturas e níveis de complexidade do sistema de saúde, e assim;
- Conduzir os clientes, ajudando-os a ultrapassar as barreiras socioeconômicas, financeiras, culturais, burocráticas e psicológicas que dificultem o acesso aos serviços e sistemas de saúde;
- Acompanhar tecnicamente a jornada do paciente sendo responsável por sua navegação em todas as esferas do sistema.
- Atuação proximal junto aos pacientes e familiares, visando;
- Compreender proativamente a viabilidade econômica do cliente;
- Identificar e eliminar barreiras que dificultem o andamento dos processos relacionados ao cuidado;
- Fornecimento das informações relativas a jornada clínica do cliente e sua interlocução;
- Ser o elo com equipe multidisciplinar envolvida na assistência ao cuidado;
- Apoiar na construção, implementação e avaliação dos processos de trabalho nas equipes de navegação técnica da jornada do paciente;
- Realizar treinamentos dos sistemas/plataformas utilizados pela equipe de navegação técnica;
- Garantir a execução e aderência da equipe de navegação técnica aos protocolos e diretrizes técnicas e condutas comportamentais adotados pela empresa;
- Suporte a área de Customer Sucess.
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