CARGO:

CIDADE - ESTADO:





Supervisor(a) de atendimento
Há 27 dias
a502013

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Vaga: 1
Local de trabalho:
JOAO PESSOA - PB (1 vaga)

Descrição:
  • Formação Desejável: Administração, Gestão ou correlatos
  • Conhecimentos específicos: Dinamismo, Proatividade e habilidade na gestão de conflitos, técnicas de atendimento, oratória; Sistemas da intranet do grupo
  • Liderar a execução das atividades operacionais da CRA, Central de Vestibular e Telefonia.
  • Orientar a equipe na execução das atividades inerentes aos atendentes.
  • Monitorar o status das tarefas cotidianas desenvolvidas na área.
  • Garantir a infraestrutura para o funcionamento do setor.
  • Minimizar os conflitos na área.
  • Contribuir para o processo de melhoria contínua da área.
  • Promover o ambiente propício a motivação e trabalho em equipe.
  • Realizar os treinamentos específicos da área visando o aperfeiçoamento técnico e de processos da equipe.
  • Apoiar a gestão da CRA nos processos e no desenvolvimento de ações na unidade com foco na melhoria e aperfeiçoamento de processos e da equipe.
  • Monitorar o nível de atendimento e satisfação dos clientes.
  • Acompanhar o processo de recrutamento e seleção.
  • Promover os feedbacks periódicos com foco no desenvolvimento e melhoria da equipe
  • Contribuir no processo de gestão da equipe junto aos Supervisor ou Coordenador da CRA na  unidade, quando existente .

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