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Vaga: 1
Local de trabalho:
JOAO PESSOA - PB (1 vaga)
Descrição:
- Formação Desejável: Administração, Gestão ou correlatos
- Conhecimentos específicos: Dinamismo, Proatividade e habilidade na gestão de conflitos, técnicas de atendimento, oratória; Sistemas da intranet do grupo
- Liderar a execução das atividades operacionais da CRA, Central de Vestibular e Telefonia.
- Orientar a equipe na execução das atividades inerentes aos atendentes.
- Monitorar o status das tarefas cotidianas desenvolvidas na área.
- Garantir a infraestrutura para o funcionamento do setor.
- Minimizar os conflitos na área.
- Contribuir para o processo de melhoria contínua da área.
- Promover o ambiente propício a motivação e trabalho em equipe.
- Realizar os treinamentos específicos da área visando o aperfeiçoamento técnico e de processos da equipe.
- Apoiar a gestão da CRA nos processos e no desenvolvimento de ações na unidade com foco na melhoria e aperfeiçoamento de processos e da equipe.
- Monitorar o nível de atendimento e satisfação dos clientes.
- Acompanhar o processo de recrutamento e seleção.
- Promover os feedbacks periódicos com foco no desenvolvimento e melhoria da equipe
- Contribuir no processo de gestão da equipe junto aos Supervisor ou Coordenador da CRA na unidade, quando existente .
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