Coordenador (a) atendimento (sac)

Há 35 dias

a470285 - Platform GUPY

Empresa: B4A
Vaga: 1
Local de trabalho:
SAO PAULO - SP (1 vaga)

Descrição:

Experiência com gestão de atendimento ao cliente;
Já ter atuado com o Reclame AQUI;
Compreensão dos indicadores CSAT, NPS, TMR, TMS;
Conhecimento intermediário em Google Sheets/Excel;
Boa comunicação oral e escrita;
Dinamismo e flexibilidade para lidar com mudanças;
Administração do tempo e gestão de tarefas;
Disponibilidade e flexibilidade aos finais de semana e feriados;
Ensino superior completo

Coordenar, planejar e controlar a execução das atividades de atendimento, através de análises de indicadores de performance;
Atuar na identificação, planejamento e viabilizar treinamentos técnicos e comportamentais para desenvolver a equipe, em busca de um ambiente de trabalho de respeito, cooperação e constante busca por inovação, conhecimento e eficiência;
Incentivar o time e demais áreas a sempre colocar o cliente como foco do negócio;
Trabalhar no desdobramento de objetivos com toda a equipe;
Atuar com as áreas de interface, se antecipando a possíveis problemas que possam surgir;
Identificar, priorizar, planejar e coordenar a execução de projetos de melhoria;
Realizar o monitoramento diário dos KPIs da área.

Dicas de Segurança e Orientação ao Candidato

Para garantir que sua experiência em processos seletivos seja segura e tranquila, siga as orientações abaixo. Estas práticas ajudam a evitar golpes e aumentam sua credibilidade com os recrutadores.

Sempre leve seu currículo atualizado quando for participar de entrevistas. Isso mostra preparo e organização.
Nunca pague qualquer valor para participar de um processo seletivo. Empresas sérias não cobram taxas de inscrição.
Não compre cursos, apostilas ou serviços que prometam vaga garantida. O processo seletivo depende exclusivamente do recrutador.
Jamais informe dados bancários, números de cartão ou envie documentos pessoais por e-mail ou sites desconhecidos.