• Quais requisitos você precisa ter?

Hard skills:

• Experiência em suporte técnico em hardware e software;
• Curso superior em andamento em área de Tecnologia da Informação;
• Certificação ITIL v3 ou superior ou ISO 20000; e
• Microsoft MD-100 ou MS-900; e 
• HDI DAST - Desktop Advanced Support Technician.

Soft skills: 

• Boa comunicação;
• Proatividade;
• Aprendizagem rápida;
• Bom desenvolvimento do trabalho em equipe. 

• Aqui na Central, você será responsável por:
• Prestar atendimento presencial ao usuário seguindo a base de conhecimento com o objetivo de sanar a ocorrência; 
• Realizar abertura de chamado pelo sistema para registrar o incidente de forma precisa;   
• Receber solicitação de atendimento do usuário pelo sistema ou por telefone para prestar suporte presencial.   
• Finalizar o chamado informando o procedimento utilizado segundo base de conhecimento para registrar evidência do atendimento;
• Elaborar e revisar base de conhecimento no sistema com novos procedimentos técnicos com o objetivo de otimizar o serviço prestado e disseminar o conhecimento;
• Encaminhar chamado não solucionado para o analista da área responsável registrando no sistema as ocorrências e procedimentos realizados visando a resolução do problema;
• Agir proativamente no atendimento aos usuários analisando demandas subsequentes ao chamado com o objetivo de sanar possíveis necessidades aparentes do usuário;
• Verificar o funcionamento da rede acessando o computador para conferir a disponibilidade de acesso;
• Comunicar à equipe as ocorrências pendentes no turno com objetivo de repassar os atendimentos não executados;
• Acionar e acompanhar empresas terceirizadas no reparo de equipamentos visando auxiliar a execução do serviço;
• Prestar atendimento via sistema, quando necessário, seguindo a base de conhecimento com objetivo de resolver ocorrências pontuais.